In der 5. i-Service Customer Service Week präsentierten vom 22. – 26. Juni 2020 die in der Initiative zusammengeschlossenen Experten in 24 halbstündigen Webinaren aktuelle Themen und Trends zum Thema Kundenservice aus den verschiedensten Blickwinkeln. Mit dabei: Stefan Kolle von unseren Friends from Futurelab:

Unternehmen brauchen ein holistisches Verständnis der Erträge eines CX- und EX-Programmes, um das Contactcenter aus der Defensive zu bringen und zukunftstauglich zu machen. Einen Return-on-Experience (ROX) zu ermitteln hilft Ihnen, der restlichen Organisation zu zeigen, dass Sie ein Valuecenter betreiben, kein Costcenter.

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