Systemingenieur*in Contactcenter-Anwendungen (m/w/d)

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Was Dich erwartet

Du wirst Kundenerlebnis-Held*in bei infinit.cx!

  • Betreuung & Optimierung integrierter Softwarelösungen für B2C-Kundenservice
  • Sicherstellung der technischen Verfügbarkeit
  • Tägliche Ticketbearbeitung: Analyse, Behebung und Dokumentation von Fehlern
  • Beratung bei offenen Anforderungen
  • Umsetzung von neuen Anforderungen

Als Systemingenieur*in Contactcenter-Anwendungen übernimmst Du nach der Inbetriebnahme den Expertenservice für unsere Softwarelösungen im Kundenbeziehungsmanagement. Dafür arbeitest Du bereits in der Implementierungsphase eng mit unseren Projektteams zusammen und lernst die Lösung genaustens kennen. Kundenführung, Organisationstalent und ein tiefes technisches Verständnis der angewandten Technologien machen die Position abwechslungsreich und spannend.

Standort: München

Was Du mitbringen solltest

  • Einen passenden (Fach-)Hochschulabschluss mit naturwissenschaftlich/technischer Ausrichtung oder eine Ausbildung als Fachinformatiker*in mit einigen Jahren Berufserfahrung
  • Hohe Verantwortungsbereitschaft, Zielstrebigkeit und Pragmatismus
  • Arbeitssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Ein breites IT-Know-how von Netzwerken über Datenbanken bis hin zu Cloud-Technologien
  • Gute Kommunikations-Skills

Du arbeitest selbständig und lösungsorientiert und denkst analytisch. Dabei überzeugst Du durch Dein sicheres, professionelles und kundenorientiertes Auftreten. Du bist ein Teamplayer, der sich und andere stets neu motivieren kann. Wenn Du dazu noch in einem oder mehreren der folgenden Themenbereiche fit bist, bist Du bei uns goldrichtig:

  • Erfahrungen mit komplexen Systemintegrationen
  • Fundiertes IT-Wissen aus den Bereichen Softwareentwicklung, Betriebssysteme, Datenbanken
  • Erfahrung im Umgang mit modernen Programmiersprachen und Webtechnologien
  • Berufserfahrung in IT-Projekten oder im Servicemanagement
  • Kenntnisse der IT-/TK-Infrastruktur

Optimal sind Erfahrungen mit Omnichannel-Contactcenter-Lösungen (z. B. Genesys)