IT-Spezialistin*in Betrieb Contactcenter-Anwendungen (m/w/d)
Was Dich erwartet
Du wirst Kundenerlebnis-Held*in bei infinit.cx!
Als IT-Spezialist*in für den Betrieb von Contactcenter-Anwendungen übernimmst Du nach der Inbetriebnahme die Betreuung und Weiterentwicklung unserer integrierten Softwarelösungen für das Kundenbeziehungsmanagement. Dafür arbeitest Du bereits in der Implementierungsphase eng mit dem Projektteam zusammen und lernst die Lösung genaustens kennen.
Du dienst als zentraler Ansprechpartner*in für unserer Kunden und kümmerst dich um die Koordination der benötigten beteiligten Parteien zur Lösungsfindung und Sicherstellung des laufenden Betriebs. Neben der täglichen Ticketbearbeitung (Analyse, Behebung und Dokumentation) gehört die kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung der implementierten Lösung zu deinen Aufgaben.
Kundenführung, Organisationstalent und ein tiefes technisches Verständnis der angewandten Softwareprodukte, Server- wie Netzwerktechnologien machen diese Aufgabe abwechslungsreich und spannend. Tägliche Lust am Lernen ist Grundvoraussetzung.
Standort: München
Was Du mitbringen solltest
- Studium der Informatik oder Nachrichtentechnik, alternativ Ausbildung mit Berufserfahrung als Fachinformatiker*in oder in der IT-gestützten Telekommunikation
- Hohe Verantwortungsbereitschaft, Zielstrebigkeit und Pragmatismus
- Arbeitssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ein breites IT-Know-how, von Netzwerken über Datenbanken bis hin zu Cloud-Technologien
- Gute Kommunikations-Skills
Du arbeitest selbständig und lösungsorientiert und denkst analytisch. Dabei überzeugst Du durch Dein sicheres, professionelles und kundenorientiertes Auftreten. Du bist eine Teamplayer*in und kannst Dich und andere neu motivieren. Wenn Du dazu noch in einem oder mehreren der folgenden Themenbereiche fit bist, bist Du bei uns goldrichtig:
- Erfahrungen mit komplexen Systemintegrationen im Bereich Telekommunikations-Infrastruktur
- Fundiertes IT-Wissen aus den Bereichen Softwareentwicklung, Betriebssysteme, Datenbanken
- Erfahrung im Umgang mit modernen Programmiersprachen und Webtechnologien
- Berufserfahrung in IT-Projekten, Betrieb oder Support
- Optimal sind Erfahrungen mit Omnichannel-Contactcenter-Lösungen (z. B. Genesys)
Wofür wir stehen
Jede Konsument*in verdient ein nahtlos gutes Serviceerlebnis – das ist unsere Vision. Dazu beraten wir Unternehmen in der effizienten Umsetzung, entwerfen integrierte Softwarelösungen, bauen und betreuen sie anschließend. infinit.cx setzt auf Mitarbeitende, die dafür Wissen, Persönlichkeit und Gestaltungswillen einbringen. Nur so können wir mit unseren 115 Expert*innen Deutschlands Nummer 1 für große Projekte im Kundenservice bleiben und mit unseren Kunden die Zukunft der Customer-Experience gestalten.
Was wir bieten
- Intensives und strukturiertes Onboarding mit Mentoring und Teilnahme am infinit.cx WOW! Event
- Flexible Arbeitszeiten, mobiles und familienfreundliches Arbeiten
- Laptop und Mobilfunkgerät werden Dir bereitgestellt
- Kontinuierliche Investition in zahlreiche externe und interne Weiterbildungen
- hybrides Arbeitsplatzmodell mit bester Verkehrsanbindung
- Kostenlose Getränke im Büro – auch für den gemeinsamen Ausklang nach Feierabend!
- Persönlicher Support bei Umzug nach Deutschland
- Weitere Benefits: Jubiläumszuwendungen, Bezuschussung Deiner betrieblichen Altersvorsorge und sportlichen Aktivitäten oder Deinem Dienstfahrrad
Wir legen großen Wert darauf, kollegial miteinander umzugehen und schätzen das offene Wort. Unsere Mitarbeitenden haben Freiraum für eigenverantwortliches Arbeiten und persönliche Weiterentwicklung. Wir wünschen uns gut informierte Kolleg*innen, die Spaß an der Arbeit haben. Das unterstützen wir durch eine transparente Unternehmenskommunikation und gemeinsame Firmenevents.
Kontakt
Natascha Reich, Specialist Human Resources
karriere@infinit.cx
+49 89 262 029 957
Solltest Du Dich bei uns bewerben, nutzt die infinit.cx Deine personenbezogenen Daten ausschließlich zur Bearbeitung Deiner Bewerbung. Die Details kannst Du den Datenschutzhinweisen für Bewerber entnehmen.
