IT-Spezialistin*in Betrieb Contactcenter-Anwendungen (m/w/d)

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Was Dich erwartet

Du wirst Kundenerlebnis-Held*in bei infinit.cx!

Als IT-Spezialist*in für den Betrieb von Contactcenter-Anwendungen übernimmst Du nach der Inbetriebnahme die Betreuung und Weiterentwicklung unserer integrierten Softwarelösungen für das Kundenbeziehungsmanagement. Dafür arbeitest Du bereits in der Implementierungsphase eng mit dem Projektteam zusammen und lernst die Lösung genaustens kennen.

Du dienst als zentraler Ansprechpartner*in für unserer Kunden und kümmerst dich um die Koordination der benötigten beteiligten Parteien zur Lösungsfindung und Sicherstellung des laufenden Betriebs. Neben der täglichen Ticketbearbeitung (Analyse, Behebung und Dokumentation) gehört die kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung der implementierten Lösung zu deinen Aufgaben.

Kundenführung, Organisationstalent und ein tiefes technisches Verständnis der angewandten Softwareprodukte, Server- wie Netzwerktechnologien machen diese Aufgabe abwechslungsreich und spannend. Tägliche Lust am Lernen ist Grundvoraussetzung.

Standort: München

Was Du mitbringen solltest

  • Studium der Informatik oder Nachrichtentechnik, alternativ Ausbildung mit Berufserfahrung als Fachinformatiker*in oder in der IT-gestützten Telekommunikation
  • Hohe Verantwortungsbereitschaft, Zielstrebigkeit und Pragmatismus
  • Arbeitssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Ein breites IT-Know-how, von Netzwerken über Datenbanken bis hin zu Cloud-Technologien
  • Gute Kommunikations-Skills

Du arbeitest selbständig und lösungsorientiert und denkst analytisch. Dabei überzeugst Du durch Dein sicheres, professionelles und kundenorientiertes Auftreten. Du bist eine Teamplayer*in und kannst Dich und andere neu motivieren. Wenn Du dazu noch in einem oder mehreren der folgenden Themenbereiche fit bist, bist Du bei uns goldrichtig:

  • Erfahrungen mit komplexen Systemintegrationen im Bereich Telekommunikations-Infrastruktur
  • Fundiertes IT-Wissen aus den Bereichen Softwareentwicklung, Betriebssysteme, Datenbanken
  • Erfahrung im Umgang mit modernen Programmiersprachen und Webtechnologien
  • Berufserfahrung in IT-Projekten, Betrieb oder Support
  • Optimal sind Erfahrungen mit Omnichannel-Contactcenter-Lösungen (z. B. Genesys)