IT-Servicemanager*in Contactcenter-Anwendungen (m/w/d)
Was Dich erwartet
Du wirst Kundenerlebnis-Held*in bei infinit.cx:
Als IT-Servicemanager*in für den Betrieb von Contactcenter-Anwendungen übernimmst Du nach der Inbetriebnahme die Betreuung und Weiterentwicklung unserer integrierten Softwarelösungen für das Kundenbeziehungsmanagement. Dafür arbeitest Du bereits in der Implementierungsphase eng mit dem Projektteam zusammen und lernst die Lösung genaustens kennen.
Du dienst als zentraler Ansprechpartner für unserer Kunden und kümmerst dich um die Koordination der benötigten beteiligten Parteien zur Lösungsfindung und Sicherstellung des laufenden Betriebs.
Neben der täglichen Ticketbearbeitung (Analyse, Behebung und Dokumentation) gehört die kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung der implementierten Lösung zu deinen Aufgaben.
Kundenführung, Organisationstalent und ein tiefes technisches Verständnis der angewandten Softwareprodukte, Server- wie Netzwerktechnologien machen die Aufgabe des Servicemanagers abwechslungsreich und spannend. Tägliche Lust am Lernen ist Grundvoraussetzung.
Standort: deutschlandweit
Was Du mitbringen solltest
Du arbeitest selbständig und lösungsorientiert und denkst analytisch. Dabei überzeugst Du durch Dein sicheres, professionelles und kundenorientiertes Auftreten. Du bist ein Teamplayer.
- Studium der Informatik oder Nachrichtentechnik, oder vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung als Fachinformatiker
- Erfahrungen mit komplexen Systemintegrationen insbesondere von Omnichannel-Contactcenter-Lösungen (bevorzugt Genesys)
- sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ein breites IT-Know-how von Netzwerken über Datenbanken bis hin zu Cloud-Technologien
- Erfahrung im Umgang mit modernen Programmiersprachen und Webtechnologien
- Berufserfahrung in IT-Projekten oder im Servicemanagement
- Kenntnisse der IT-/TK-Infrastruktur
- hohe Verantwortungsbereitschaft
- gute Kommunikations-Skills
Wofür wir stehen
Jede Konsument*in verdient ein nahtlos gutes Serviceerlebnis – das ist unsere Vision. Dazu beraten wir Unternehmen in der effizienten Umsetzung, entwerfen integrierte Softwarelösungen, bauen und betreuen sie anschließend. infinit.cx setzt auf Mitarbeitende, die dafür Wissen, Persönlichkeit und Gestaltungswillen einbringen. Nur so können wir mit unseren 111 Expert*innen Deutschlands Nummer 1 für große Projekte im Kundenservice bleiben und mit unseren Kunden die Zukunft der Customer-Experience gestalten.
Was wir bieten
- Brandheiße Themen und Technologien wie Chatbots, Künstliche Intelligenz und Instant Messaging (Apple Business Chat, Google RCS, WhatsApp etc.)
- Internationales Team
- Kollegiales Miteinander
- Renommierte und treue Kunden
- Abwechslungsreiche Herausforderungen
- Moderne Arbeitsmittel und -methoden
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Mobiles Arbeiten
- Persönliche Weiterentwicklung
Wir legen großen Wert darauf, kollegial miteinander umzugehen und schätzen das offene Wort. Unsere Mitarbeitenden haben Freiraum für eigenverantwortliches Arbeiten und persönliche Weiterentwicklung. Wir wünschen uns gut informierte Kolleg*innen, die Spaß an der Arbeit haben. Das unterstützen wir durch eine transparente Unternehmenskommunikation und gemeinsame Firmenevents.
Kontakt
Annette Glück, Human Resources
karriere@infinit.cx
+49 89 262 029 986
Solltest Du Dich bei uns bewerben, nutzt die infinit.cx Deine personenbezogenen Daten ausschließlich zur Bearbeitung Deiner Bewerbung. Die Details kannst Du den Datenschutzhinweisen für Bewerber entnehmen.
