IT-Servicemanager*in Contactcenter-Anwendungen (m/w/d)

Home / Über uns / Karriere / IT-Servicemanager*in Contactcenter-Anwendungen (m/w/d)

Banner Jobanzeigen

Was Dich erwartet

Du wirst Kundenerlebnis-Held*in bei infinit.cx:

Als IT-Servicemanager*in für den Betrieb von Contactcenter-Anwendungen übernimmst Du nach der Inbetriebnahme die Betreuung und Weiterentwicklung unserer integrierten Softwarelösungen für das Kundenbeziehungsmanagement. Dafür arbeitest Du bereits in der Implementierungsphase eng mit dem Projektteam zusammen und lernst die Lösung genaustens kennen.

Du dienst als zentraler Ansprechpartner für unserer Kunden und kümmerst dich um die Koordination der benötigten beteiligten Parteien zur Lösungsfindung und Sicherstellung des laufenden Betriebs.
Neben der täglichen Ticketbearbeitung (Analyse, Behebung und Dokumentation) gehört die kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung der implementierten Lösung zu deinen Aufgaben.

Kundenführung, Organisationstalent und ein tiefes technisches Verständnis der angewandten Softwareprodukte, Server- wie Netzwerktechnologien machen die Aufgabe des Servicemanagers abwechslungsreich und spannend. Tägliche Lust am Lernen ist Grundvoraussetzung.

Standort: deutschlandweit

Was Du mitbringen solltest

Du arbeitest selbständig und lösungsorientiert und denkst analytisch. Dabei überzeugst Du durch Dein sicheres, professionelles und kundenorientiertes Auftreten. Du bist ein Teamplayer.

  • Studium der Informatik oder Nachrichtentechnik, oder vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung als Fachinformatiker
  • Erfahrungen mit komplexen Systemintegrationen insbesondere von Omnichannel-Contactcenter-Lösungen (bevorzugt Genesys)
  • sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Ein breites IT-Know-how von Netzwerken über Datenbanken bis hin zu Cloud-Technologien
  • Erfahrung im Umgang mit modernen Programmiersprachen und Webtechnologien
  • Berufserfahrung in IT-Projekten oder im Servicemanagement
  • Kenntnisse der IT-/TK-Infrastruktur
  • hohe Verantwortungsbereitschaft
  • gute Kommunikations-Skills