(Don’t) believe the Hype – unser Kundentag 2017
Was bleibt, was kommt?
Die digitale Transformation, dieses vielarmige, unfassbare Monster, verschlingt scheinbar alles: Geschäftsmodelle, Technologien, Sichtweisen und etablierte Praktiken. Anrufen? Nein, nur noch Instant Messaging. Mitarbeiter im Kundenservice? Erledigen alles die intelligenten Bots.
In der Realität ist es meistens ein „ja, aber…“. Anstatt sich in neuen Möglichkeiten zu verlieren, sichern viele Unternehmen zunächst einmal die Qualität des Bewährten und verbinden es mit dem Neuen.
Evolution statt Revolution?
Wir sollten uns nicht in falscher Gewissheit wiegen. Es ist die Suche nach der Balance zwischen Kontinuität und Agilität inmitten einer komplexer werdenden Welt.
Mit dem diesjährigen Kundentag der infinIT.cx GmbH halten wir gemeinsam mit Ihnen inne und schauen zugleich nach vorn. Unsere Kunden berichten für Sie aus der Praxis des gelungenen Kundendialogs inmitten der digitalen Transformation. Und wir wollen mit Ihnen in die Diskussion kommen!
Update: Wir danken allen Teilnehmern für diesen gelungenen Tag und das exzellente Feedback. Bis nächstes Jahr! Ihr Team der infinIT.cx GmbHDie Präsentationen zum Download
Impressionen
Agenda
09:30 – 10:00: Registrierung
10:00 – 10:30: Begrüßung & Einleitung
10:30 – 11:00: Keynote (Heinrich Welter, Vice President und General Manager DACH, Genesys Telecommunications Laboratories GmbH)
11:00 – 11:30: Rückrufstrategien im Servicecenter (Friederike Utecht, Kundenerlebnisdesign, Deutsche Telekom Service GmbH)
11:30 – 12:00: Zurück in die Zukunft: von Forschung & Entwicklung zum digitalen Labor (Stefan Holtel, Lead Cogniteer, infinIT.cx GmbH)
12:00 – 13:00: Mittagspause & Networking
13:00 – 13:30: Bleibt alles anders: E-Plus Voiceportal goes to Telefónica (Olaf Steffen, Projektmanager Customer Service Systems & Innovation, Telefónica Germany GmbH & Co. OHG)
13:30 – 14:00: Podiumsdiskussion: Totgesagte leben länger – Naht mit dem Bot-Hype eine Renaissance der IVRs?
14:00 – 15:00: Kaffeepause & Networking
15:00 – 15:30: (Aus)wirkungen von Digitalisierung und DevOps auf Business und Technik (Joachim Gielnik, Managing Partner & Director, effution GmbH)
15:30 – 16:00: (Don’t) believe the Hype – was bleibt, was kommt? (Stefan Grünzner, Geschäftsführer infinIT.cx GmbH)
16:00 – 16:15: Letzte Worte & Übergang zur Wies’n
Zeit & Ort
Donnerstag, den 28. September 2017
9 – 17 Uhr
Lenbachplatz 8
80333 München
