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Dr. Burkhard Berge

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Past Highlights

Tuesday 03.02.2026

14:00–16:30

dialog.kompakt

Genesys AI Bootcamp – was kann es, was bringt es und wie fängt man an? / DIALOG! kompakt spezial (online)

Alle können KI und damit quasi alles (irgendwie). Wir sehen das anders. In diesem Themennachmittag klopfen wir kritisch ab, was im Customer-Experience-Markt versprochen wird und gleichen es mit den Realitäten des unternehmerischen Kontexts ab. Am Beispiel Genesys zeigen wir, was heute mit KI im K...

Wednesday 17.12.2025

08:00–09:00

boXenstopp

Vom klassischen VoC zum Unified CX Management: Wie Sprinklr Customer Feedback Management neu definiert / BoXenstopp #48

Die Kundenstimme zu erheben ist nur sinnvoll, wenn daraus konkrete Verbesserungen abgeleitet werden. Bei vielen Unternehmen ist in diesem Prozess noch Luft nach oben. Durch die Übernahme von InMoment durch Forsta, und Forsta durch Qualtrics konsolidiert sich der Markt der Best-of-Breed-Anbieter w...

Tuesday 11.11.2025

08:00–09:00

boXenstopp

CX Operating Model – Dienstleistersteuerung in Zeiten von Agentic AI / BoXenstopp #47

Braucht es noch Dienstleister in Zeiten von Agentic AI und wenn ja, wofür? In diesem zweiten BoXenstopp zum Thema CX Operating Model, dem operativen was & wie der Bereitstellung von Customer Experience, betrachten wir, was sich durch den Einsatz von KI im Kundenservice für die Dienstleisterst...

Tuesday 28.10.2025

14:00–16:00

dialog.kompakt

Parloa Agentic AI: Highlights, Demo und was es zu bedenken gilt / DIALOG! kompakt mit Parloa #ServiceSummitHamburgEdition

Erfahren Sie in diesem Themennachmittag von aktuellen Entwicklungen bei Parloa, wie Sie den Wert von skalierbarer Personalisierung heben können und erleben Sie ein eine Live-Demo von Parloa AMP – der Aufnahme eine Service-Tickets. Schließlich diskutieren die Experten Erfolgsfaktoren einer Einführ...

Tuesday 28.10.2025

08:00–09:00

boXenstopp

CX Operating Model: Was ist das und wie ist es von KI im Engagement Center betroffen? / BoXenstopp #46

KI ist Technologie und Business-Transformator zugleich – ein „Business as usual“ ist damit nicht möglich. Deswegen ist es wesentlich für Anwenderunternehmen, das bei der Evaluierung von Umsetzungspartner und den Modalitäten der Einführung zu beachten. Wir zeigen auf, mit welchen Herausforderungen...

Tuesday 07.10.2025

14:00–16:00

dialog.kompakt

Cognigy Agentic AI für Outbound mit Salesforce CRM und die transformierte Organisation / DIALOG! kompakt #ServiceSummitHamburgEdition

Agentic AI für Outbound ist der nächste logische Schritt für sofortige, intelligente und kontextbezogene Dialoge. Erleben Sie einen virtuellen Themennachmittag voller spannender Einblicke und innovativer Lösungen! Er bietet Ihnen die einmalige Gelegenheit, die neuesten Entwicklungen im Bereich Ag...

Thursday 02.10.2025

08:00–09:00

dialog.showroom

Sprinklr Agent Assist & Copilot für mehr Effizienz am Contactcenter-Arbeitsplatz / DIALOG! Showroom (online) #ServiceSummitHamburgEdition

Erleben Sie smarte KI-Unterstützung im Kundendialog. Direkt in die Agentenkonsole integriert, unterstützt Agent Assist Ihre Mitarbeitende mit: Fallzusammenfassungen in Echtzeit, Antwortvorschlägen auf Kundenfragen, Überblick über vergangene Interaktionen mit ähnlichen Anliegen, Zusammenfassung de...

Thursday 18.09.2025

08:00–09:00

dialog.showroom

Genesys Cloud AI Studio – so baut man KI-gestützte Kundenerlebnisse heute / DIALOG! Showroom (online) #ServiceSummitHamburgEdition

Erleben Sie in dieser interaktiven Demo, wie Sie die nächste Generation KI-gestützter Kundenerlebnisse mit Genesys Cloud AI Studio entwickeln und verwalten können. Es ist einfacher denn je, KI-gestützte Erlebnisse im Zeitalter der agentenbasierten KI zu entwickeln und zu skalieren. Kathrin Herrma...

Thursday 10.07.2025

08:00–09:00

dialog.showroom

Unified CX: Was macht Sprinklr anders – und wie? / DIALOG! Showroom (online)

Sprinklr ist das „New Kid on the Block” für Contactcenter as a Service. Von den digitalen Kanälen kommend ist das Unternehmen in das Omnikanal-Feld hineingewachsen und macht einiges anders – natürlich mit KI als einer zentralen Komponente. In diesem DIALOG! Showroom können Sie erleben, wie das ko...

Tuesday 08.07.2025

08:00–09:00

dialog.showroom

So klingts besser: Stimmen & Sprachen mit Parloa AI Agents / DIALOG! Showroom (online)

Dem Unternehmen die richtige Stimme geben – das betrifft die Tonalität der Sprache und den Klang der Stimme Ihres Voice-Agents. In diesem DIALOG! Showroom (online) demonstrieren wir Ihnen verschiedenen Stimmqualitäten und was es bei der dahin Entscheidung zu beachten gilt. Mit Dominik Lüneburg (S...

Thursday 03.07.2025

08:00–09:00

dialog.showroom

Bi-direktionale Synchronisation von Genesys Cloud CX & Microsoft Teams / DIALOG! Showroom (online)

Erleben Sie in diesem DIALOG! Showroom (online) eine völlig flexible, bidirektionale Synchronisation zwischen Microsoft Teams und Genesys Cloud CX. Während bisher nur der Status von Genesys Cloud zu Microsoft Teams übertragen werden konnte, ist nun auch die umgekehrte Richtung möglich: Befindet s...

Thursday 22.05.2025

08:00–09:00

dialog.showroom

Von der Simulation zur Realität: Testen und Evaluieren mit Parloa AMP / DIALOG! Showroom (online)

Erleben Sie wie Parloa AMP durch präzise Test-Simulationen und -Evaluierungen die Effizienz von LLM-Bots steigert. Entdecken Sie, warum gründliches Testen bei der Implementierung von KI-Agenten im Kundenservice entscheidend ist. Sabine Neugebaur und Thomas Sprater zeigen Ihnen praxisnahe Beispiel...

Tuesday 20.05.2025

08:00–09:00

boXenstopp

Agentic AI: Was macht das mit Arbeit und dem Menschen in Unternehmen? / BoXenstopp #45

Atemlos betrachten wir Wettrennen der KI-Anbieter. Unternehmen befinden sich zwischen froher Erwartung neuer Höhen der Produktivität und einer Hilflosigkeit angesichts der Umsetzungsträgheit von Organisation und Mensch. Die Experten dieser Runde schauen aus verschiedenen Perspektiven auf diese Si...

Thursday 03.04.2025

08:00–09:00

dialog.showroom

Analytics in Conversational AI: Automatisierung nutzen, Kontrolle behalten / Cognigy @ DIALOG! Showroom (online)

Service kann heute durch innovative Voice- und Chatbot-Lösungen optimiert und automatisiert werden. Doch woher wissen Servicemanager, was der Bot macht, wie gut die Qualität am Telefon oder im Chat ist?

Tuesday 25.03.2025

08:00–09:00

boXenstopp

State of Conversational AI: Wo stehen wir heute, worauf ist zu achten? / BoXenstopp #44

Conversational AI ist gekommen, um zu bleiben. Das spüren wir bei der infinit.cx deutlich – von der Beratung, über die Umsetzung bis zum Customer Service Management. Was haben wir in den vergangenen 12 Monaten zusammen mit unseren Kunden gelernt? Darüber redet Moderator Kai Nörtemann mit Franzisk...

Tuesday 11.02.2025

08:00–09:00

boXenstopp

AI & Analytics: Bessere Bot-CX mit echtem Closed-Loop / BoXenstopp #43

Nur ein kontinuierlich optimierter Bot bleibt ein guter Bot. In den Conversational-AI-Projekten der infinit.cx group bewährt sich dafür ein standardisierter und zugleich flexibler Analytics-Ansatz. In diesem Expertengespräch mit Sabine Neugebaur und Steffen Biecker erfahren Sie, wie Sie Conversat...

Thursday 30.01.2025

08:00–09:00

dialog.showroom

Der CX-Gamechanger: Einheitliche Plattform, kanalübergreifende Insights, exzellente Customer Experience / Sprinklr @ DIALOG! Showroom (online) #CCW2025Preview

Kunden erwarten heute nahtlose Erlebnisse, doch die Realität sieht oft leider ganz anders aus: Trotz aller Bemühungen, einzelne Interaktionen zu optimieren, entsteht eine fragmentierte Customer Journey, die den Kundenerwartungen nicht gerecht wird. Der Schlüssel liegt im Unified-CXM-Ansatz ...

Tuesday 28.01.2025

14:00–16:00

dialog.kompakt

Künstliche Intelligenz verändert das Customer Journey Management / Genesys @ DIALOG! kompakt (online) #CCW2025Preview

Bots sind nicht alles – auch wenn man gerade einen anderen Eindruck haben könnte! Mit Experten von Genesys und infinit.cx betrachten wir an diesem Themennachmittag, an welchen Stellen in der Customer Journey inzwischen KI eine wichtige Rolle spielen kann. Dabei gehen wir von strategischen Perspek...

Thursday 23.01.2025

08:00–09:00

dialog.showroom

Von der Effizienz zur Exzellenz: KI-Agenten transformieren den Kundenservice in der Finanzdienstleistung / Parloa @ DIALOG! Showroom (online) #CCW2025Preview

Lernen Sie in unserem interaktiven Demoformat, wie AI-Agenten zur Wertschöpfung im Kundenservice beitragen und gleichzeitig die Kundenbindung stärken. Erleben Sie praktische Beispiele wie Cross-Sales, Password-Reset und Terminvereinbarung am Beispiel eines Banken-Anwendungsfalls. Kundenanfragen w...

Thursday 16.01.2025

08:00–09:00

dialog.showroom

The future starts now: Wie Agentic AI den Kundenservice der Zukunft prägt / Cognigy @ DIALOG! Showroom (online) #CCW2025Preview

KI ist aus dem Alltag im Contact Center nicht mehr wegzudenken: Der Kundenservice kann mit KI-Agenten effizienter gestaltet und rund um die Uhr agieren. Dank generativer KI können Bots heute wie Menschen Gespräche führen und Fragen beantworten. Und mit „Agentic AI“ steht die nächste Stufe der KI-...