Datei (Don’t) believe the Hype – was bleibt, was kommt? (Stefan Grünzner, Geschäftsführer infinIT.cx GmbH)
Datei (Aus)wirkungen von Digitalisierung und DevOps auf Business und Technik (Joachim Gielnik, Managing Partner & Director, effution GmbH)
Datei Bleibt alles anders: E-Plus Voiceportal goes to Telefónica (Olaf Steffen, Projektmanager Customer Service Systems & Innovation, Telefónica Germany GmbH & Co. OHG)
Datei Zurück in die Zukunft – von Forschung & Entwicklung zum digitalen Labor (Stefan Holtel, Lead Cogniteer, infinIT.cx GmbH)
Datei Rückrufstrategien im Servicecenter (Friederike Utecht, Kundenerlebnisdesign, Deutsche Telekom Service GmbH)
Datei Keynote (Don’t) believe the Hype (Heinrich Welter, Vice President und General Manager DACH, Genesys Telecommunications Laboratories GmbH)
