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Kategorie: Kundentag 2017

Home / Kundentag 2017
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(Don’t) believe the Hype – was bleibt, was kommt? (Stefan Grünzner, Geschäftsführer infinIT.cx GmbH)

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(Aus)wirkungen von Digitalisierung und DevOps auf Business und Technik (Joachim Gielnik, Managing Partner & Director, effution GmbH)

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Bleibt alles anders: E-Plus Voiceportal goes to Telefónica (Olaf Steffen, Projektmanager Customer Service Systems & Innovation, Telefónica Germany GmbH & Co. OHG)

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Zurück in die Zukunft – von Forschung & Entwicklung zum digitalen Labor (Stefan Holtel, Lead Cogniteer, infinIT.cx GmbH)

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Rückrufstrategien im Servicecenter (Friederike Utecht, Kundenerlebnisdesign, Deutsche Telekom Service GmbH)

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Keynote (Don’t) believe the Hype (Heinrich Welter, Vice President und General Manager DACH, Genesys Telecommunications Laboratories GmbH)

Letzte Beiträge

  • Empathy in Action von Tony Bates – eine Buchbesprechung
  • Change Management: Wenn’s mal wieder schief geht …
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  • Die Customer Experience Trendstudie 2022 ist gestartet
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