Am dritten Tag der Contactcenter-Messe CCW 2015 in Berlin wurde es bisweilen hitzig – und das war auch zu erwarten....
Blog
Aufstand der Untoten? – 6 Trends der CCW 2015
Mindestlohn, Wochenendarbeitsverbot und alte Geschäftsmodelle, die durch die Digitalisierung und disruptive Wettbewerber bedroht werden. Wie stellt sich der Kundenservice auf...
Auf Augenhöhe mit dem Kunden? Eine Frage der Haltung, erst dann eine der Technik
“Dialog auf Augenhöhe“ ist das diesjährige Motto der CCW 2015 in Berlin. Alter Wein, neue Schläuche? Auf dem alljährlichen Klassentreffen...
CCW2015: Tag 1 – Einzug der Gladiatoren
Erster Messetag heißt: den ersten Schweißausbruch unter Kontrolle halten, die Jungs und Mädels von ITyX und ININ um ihre kurzärmeligen...
Der digitale Wandel stärkt den gesprochenen Dialog – Erkenntnisse der Zwieback-Blogparade
Werden Endkunden bald nur noch per Messenger, Chat oder Social Media mit Firmen in Kontakt treten? Die Teilnehmer der brightONE-Blogparade...
Ist Cognitive Computing lediglich eine Marotte des Big Data?
Big Data ist in aller Munde – “da muss man doch was tun!”. Aber wie? Werkzeuge gibt es genug, ob...
https://www.youtube.com/watch?v=Iuobpte4ndQ&ab_channel=moviemag Werden Endkunden in Zukunft nur noch chatten und sich anschließend in Social Media beschweren? In einer Zeit, die an...
Wer Kundenorientierung sagt, muss Kundenzufriedenheit messen – aber wie?
Die Spatzen pfeifen es schon so lange von den Dächern, dass ich mir die Ohren zuhalten möchte: in einer Zeit,...
Totgesagte leben länger? Alles Social Media, oder was? Am dritten Messetag der CCW 2015 wird es dazu um 14 Uhr...
Diese 5 Fragen sollten Sie jedem Anbieter von “Customer Experience” stellen
Buzzwords kommen und gehen auch wieder. CX begleitet uns schon eine Weile und die verschiedenste Anbieter schreiben sie sich auf die...
Social Media in der Energiewirtschaft: geht da was?
Branchen wie Technologie & IT werden als “Champions” in Social Media gehandelt, Banken und Telekommunikation sind als “Enabler” im Social Media...
2014: Die zehn heißesten Customer-Experience-Themen in unserem Blog
Vorsätze fürs neue Jahr? Die haben eigentlich noch nie funktioniert. Also schauen wir einfach mal zurück und lassen uns vom...
