UPDATE: JETZT ALS ONLINE-EVENT: Die SHIFT/CX ist die Jahresveranstaltung zum Wandel von Marketing, Vertrieb und Service im Customer Experience Zeitalter. Die Veranstaltung diskutiert aktuelle Trends und zahlreiche Projekterfahrungen bei der Neuausrichtung auf mehr Kundenorientierung und Kundenbegeisterung im Unternehmen. Die infinit.cx ist Partner der SHIFT/CX 2020 DIGITAL und mit Vorträgen vertreten.
Ein Austausch von Gedanken, bei dem immer die Gefahr besteht, dass man überzeugt wird - das ist unsere Idee für den Roundtable, den wir gemeinsam mit O’Donovan Consulting, Confirmit und dem Institut für Customer-Experience-Management in München, Düsseldorf, Frankfurt, Stuttgart, Hamburg und Berlin veranstalten. Diese Veranstaltungsreihe richtet sich dabei an Customer-Experience-Manager und diejenigen, die sich für diesen Fachbereich interessieren. Wir möchten regional einen Rahmen schaffen, in dem Impulse für wirkungsvolle Methoden und Einblicke in aktuelle Benchmarks gegeben werden und Diskussionen stattfinden können.
Unternehmen brauchen ein holistisches Verständnis der Erträge eines CX- und EX-Programmes, um das Contactcenter aus der Defensive zu bringen und zukunftstauglich zu machen. Einen Return-on-Experience (ROX) zu ermitteln hilft Ihnen, der restlichen Organisation zu zeigen, dass Sie ein Valuecenter betreiben, kein Costcenter.
Warum es sinnvoll ist, sich über die Persönlichkeit eines Bots Gedanken zu machen und wie man konkret im Kontext Corporate Identity vorgeht, zeigt Christian Leibold (Digital & New Business bei infinit.cx) in seinem Vortrag am Mittwoch 24. Juni 2020 ab 16 Uhr auf der Chatbot-Konferenz der Shift/CX DIGITAL.
Was privat gang und gäbe ist, nutzen immer mehr Unternehmen. Erfahren Sie wie Magenta Telekom Messaging als Teil ihrer Digitalstrategie einsetzt, was bei der Einführung wichtig war und wohin die Reise der asynchronen Kundeninteraktion gehen wird - am 16. September 2020 ab 11 Uhr. Registrieren Sie sich noch heute. Wir freuen uns auf Sie! ...
Wir schauen hinter Hypes und fordern Fakten! Was bringt dem Kunden, dem Mitarbeiter und dem Unternehmen in Kundenservice und Customer Experience etwas, und was nicht? Sechs meinungsstarke Diskutierende und ein Talkmaster bürsten ein Thema auch mal gegen den Strich und das Publikum diskutiert mit.
Sie wollen die Meinungen, Wünsche und Stimmen Ihrer Kunden profitabel nutzen? Dann ist das Ihr Webinar - mit Stefan Kolle (Futurelab) und Oliver Ratajczak (Blickwinkel Kunde).
Den Kunden zum richtigen Moment die richtigen Fragen stellen, die besten Optionen bieten, ohne das es unheimlich wird – das ist richtige Personalisierung. Stefan Kolle erklärt wie Sie das gewinnbringend umsetzen. Ein Webinar im Rahmen der 6. Customer-Service-Week der i-Service-Initiative..
oder die Chance auf zufriedenere Kunden? Franziska Weber, infinit.cx und Stefan Kolle, FUTURELAB diskutieren am 18.2. von 8 bis 9 Uhr über den Kanal Messaging mit Blick auf die Customer Experience. Anhand von Beispielen aus der Praxis und Best Practices zeigen sie, wie wichtig die Kundenperspektive ist und wie man geeignete Prozesse aufbaut, um Messaging...
Mit der 14. Customer-Experience-Week vom 8. bis 12. März 2020 präsentieren die Partner des Instituts für Customer Experience Management in kostenlosen halbstündigen Webinaren aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Experience Management. Das komplette Programm finden Sie hier. Die Futurelab ist mit folgendem Beitrag vertreten: "Erfolgreiche Digitalisierung: kundennah und profitabel", Referent: Stefan Kolle
Ein Austausch von Gedanken, bei dem immer die Gefahr besteht, dass man überzeugt wird - das ist unsere Idee für den Roundtable, den wir gemeinsam mit O’Donovan Consulting, Confirmit und dem Institut für Customer-Experience-Management in München, Düsseldorf, Frankfurt, Stuttgart, Hamburg und Berlin veranstalten. Diese Veranstaltungsreihe richtet sich dabei an Customer-Experience-Manager und diejenigen, die sich für diesen Fachbereich interessieren. Wir möchten regional einen Rahmen schaffen, in dem Impulse für wirkungsvolle Methoden und Einblicke in aktuelle Benchmarks gegeben werden und Diskussionen stattfinden können.
Niemand muss das Rad neu erfinden! Unternehmen gelingt mit der Genesys Cloud Foundation der infinit.cx ein Schnellstart in den Omnikanal-Kundenservice. Sie bündelt unsere jahrzehntelange Erfahrung in der Umsetzung großer Projekte, von der nun kleinere Unternehmen in Kombination mit sofort verfügbarer Cloudsoftware Genesys Cloud profitieren: Hotline, E-Mail, Messaging, Self-Services, Personalplanung und ausgefeiltes Berichtswesen sind quasi sofort verfügbar. Kathrin Herrmann, Lead Consultant bei der infinit.cx, zeigt Ihnen wie das geht. Wir können schnell. Referentin: Kathrin Herrmann (Lead Consultant, infinit.cx)
Ein Austausch von Gedanken, bei dem immer die Gefahr besteht, dass man überzeugt wird - das ist unsere Idee für den Roundtable, den wir gemeinsam mit O’Donovan Consulting, Confirmit und dem Institut für Customer-Experience-Management in München, Düsseldorf, Frankfurt, Stuttgart, Hamburg und Berlin veranstalten. Diese Veranstaltungsreihe richtet sich dabei an Customer-Experience-Manager und diejenigen, die sich für diesen Fachbereich interessieren. Wir möchten regional einen Rahmen schaffen, in dem Impulse für wirkungsvolle Methoden und Einblicke in aktuelle Benchmarks gegeben werden und Diskussionen stattfinden können.
Ein Austausch von Gedanken, bei dem immer die Gefahr besteht, dass man überzeugt wird - das ist unsere Idee für den Roundtable, den wir gemeinsam mit O’Donovan Consulting, Confirmit und dem Institut für Customer-Experience-Management in München, Düsseldorf, Frankfurt, Stuttgart, Hamburg und Berlin veranstalten. Diese Veranstaltungsreihe richtet sich dabei an Customer-Experience-Manager und diejenigen, die sich für diesen Fachbereich interessieren. Wir möchten regional einen Rahmen schaffen, in dem Impulse für wirkungsvolle Methoden und Einblicke in aktuelle Benchmarks gegeben werden und Diskussionen stattfinden können.
Die Shift/CX 2021 ist ein digitaler Erfahrungsaustausch auf Augenhöhe rund um den Wandel im Customer Experience Zeitalter. Die Experten der infinit.cx group freuen sich darauf, auf der Shift/CX 2021 mit Ihnen in den Dialog zu gehen! Fokus: Kundenzentrierung Mo 22.3.2021, 11:10 Uhr: “Smarte Digitalisierung kundennah und profitabel umsetzen” Vortrag mit Benjamin Gebauer (Head of Digital Business, infinit.cx) & Stefan Kolle...
Ein Austausch von Gedanken, bei dem immer die Gefahr besteht, dass man überzeugt wird - das ist unsere Idee für den Roundtable, den wir gemeinsam mit O’Donovan Consulting, Confirmit und dem Institut für Customer-Experience-Management in München, Düsseldorf, Frankfurt, Stuttgart, Hamburg und Berlin veranstalten. Diese Veranstaltungsreihe richtet sich dabei an Customer-Experience-Manager und diejenigen, die sich für diesen Fachbereich interessieren. Wir möchten regional einen Rahmen schaffen, in dem Impulse für wirkungsvolle Methoden und Einblicke in aktuelle Benchmarks gegeben werden und Diskussionen stattfinden können.
Ein Austausch von Gedanken, bei dem immer die Gefahr besteht, dass man überzeugt wird - das ist unsere Idee für den Roundtable, den wir gemeinsam mit O’Donovan Consulting, Confirmit und dem Institut für Customer-Experience-Management in München, Düsseldorf, Frankfurt, Stuttgart, Hamburg und Berlin veranstalten. Diese Veranstaltungsreihe richtet sich dabei an Customer-Experience-Manager und diejenigen, die sich für diesen Fachbereich interessieren. Wir möchten regional einen Rahmen schaffen, in dem Impulse für wirkungsvolle Methoden und Einblicke in aktuelle Benchmarks gegeben werden und Diskussionen stattfinden können.
Mit Kundenbefragungen zur Customer Experience zu starten ist relativ einfach. Viele Unternehmen nutzen allerdings nicht das volle Potential der Kundenstimme für die Verbesserung ihres Angebotes und ihrer Abläufe in Marketing, Vertrieb und Service. Das VoC-Programm bleibt ein „Feigenblatt“ anstatt damit einen im Unternehmen sichtbaren, auch monetären Erfolg zu erzielen. Der Referent Stefan Kolle (Futurelab) zeigt in diesem kostenlosen Seminar in vier Schritten, wie Sie ein erfolgreiches VoC-Programm aufsetzen.
Wie gelingt der Tango von Mensch und Maschine? Künstliche Intelligenz ist eine Schlüsseltechnologie für die digitale Transformation von Unternehmen. Im Kundenservice zum Beispiel automatisieren Chatbots einfache Services. Andere Technologien entlasten und unterstützen die Mitarbeiter. Was kann schief gehen und wie gelingt es Unternehmen, diese neuen Technologien nachhaltig und im Dienst von Kunde und Mitarbeiter einzusetzen? Das beleuchten wir unter Aspekten der Kundenzentrierung, der Technologie und der Umsetzung. Experten: Dr. Dirk Michelsen (Watson Executive Consultant, IBM), Benjamin Gebauer (Head of Digital Business, infinit.cx), Stefan Kolle (CEO, Futurelab)
Besser automatisiert testen? In Ihren Contacentern wollen Sie Ihren Kunden eine herausragende Erfahrung bieten – ob es um die Hotline, proaktive Kontaktaufnahme per Telefon, Internet oder anderen Medien geht. Die Herausforderung: Mit rasch wechselnden Kundenerwartungen Schritt zu halten und Änderungen zügig umzusetzen – vor allem, wenn Sie noch manuelle Testverfahren nutzen oder nicht in allen Phasen der Customer-Journey testen können. Referent: Pitt Meyer (Senior Consultant, infinit.cx)
