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Erfolgreiches Contactcenter 2019
5. November 2019
Die Veranstaltung „Erfolgreiches Contactcenter“ bringt Führungskräfte aus Callcenter, Kundenservice und Marketing, Vertrieb mit Experten zusammen. Treffen Sie mehr als 100 Führungskräfte aus der Contact-Center- und Kunden-Service-Branche. Diskutieren Sie aktuelle Trends und Erfahrungen. Erweitern Sie Ihr Netzwerk.
Unser Vortrag:
Top-Bot in Bottrop! Neue Perspektiven auf Kundenservice 2019-2022
In dieser Session schauen wir uns den Status quo und die (mögliche) Zukunft der Erlebnisse von Kunden mit Unternehmen an. Dafür nutzen wir neueste Befragungen, Studien und konkrete Projekterfahrungen. Entlang und abseits von gehypten Trends betrachten wir das Spannungsfeld zwischen smarter Automatisierung und persönlichem, empathischen Service. Wir sehen Kundenservice im erweiterten Kontext der Customer-Experience, der es ihnen ermöglicht technische, wirtschaftliche gesellschaftliche Entwicklungen neu zu bewerten.
Was hat das mit Bottrop zu tun? Alles! Bottrop steht nach dem Ende der Steinkohleförderung in Deutschland für mögliche und notwendige Veränderung. Bottrop ist überall.
Referent: Kai Nörtemann, infinIT.cx
