Mit der 15. Customer-Experience-Week präsentieren die Partner des Instituts für Customer Experience Management in 21 kostenlosen halbstündigen Webinaren aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Experience Management. Die infinit.cx group ist vertreten mit: Erfolgreich mit Kundenstimme (VoC) im B2B (Stefan Kolle, CEO @ Futurelab) und Customer Success Management - was ist es und was bringt es? (Quirin Plenk & Roman Pawlowski, infinit.cx) 

In der 8. Customer Service Week präsentieren die in der i-Service Initiative zusammengeschlossenen Experten in halbstündigen kostenlosen Webinaren aktuelle Themen und Trends zum Thema Kundenservice aus den verschiedensten Blickwinkeln. Wir sind vertreten mit: Von Proactive zu Predictive Engagement: Was ist es und was bringt es?

In 20 kostenlosen halbstündigen Webinaren präsentieren die Partner des i-CEM aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Experience Management. Die infinit.cx group ist vertreten mit einer Reihe von Grundlagen-Webinaren zu essentiellen Themen der Customer Experience durch die Futurelab: Was ist CX eigentlich und wo fange ich an? NPS – was ist das und wie fange ich an? VoC – Voice of the Customer im B2B und Wie beweise ich den ROI vom Customer-Experience-Management?

Mit dem Event The Future of Customer Service will das Institut für Customer Experience Management vier Kernthemen präsentieren: 1) Der Kunde der Zukunft. Was er erwartet, was für ihn wichtig ist und was sich für den Customer Service daraus ableitet 2) Wie sehen Customer Service Strategien der Zukunft aus? 3) Conversational Business – Das Zusammenspiel AI und Digitalisierung im Customer Service 4) Customer Service Excellence – Management und Steuerung für nachhaltigen Erfolg - jedes Thema wird wissenschaftlich begleitet; Keynotes, Leuchtturmprojekte, Deep Dives, Live Demos beleuchten ein Thema aus unterschiedlichen Perspektiven und bieten wertvolle Entscheidungsgrundlagen für die eigene Strategie.

Kein Mitarbeiter lobt sein Unternehmen für tolles Wissensmanagement. Zumindest nicht direkt. In diesem Webinar erfahren Sie, wieso diese Mitarbeiter das indirekt tun, indem sie durch eigenverantwortliches Arbeiten wirksam werden und dank regelmäßiger Erfolgserlebnisse glücklicher und motivierter nach Hause gehen. Es geht um Wertschätzung. Referenten: Thomas Sprater (Presales @ infinit.cx) und Quirin Plenk (Business Development @ infinit.cx)

In zahlreichen kostenlosen halbstündigen Webinaren präsentieren die Partner des i-CEM aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Experience Management. Die infinit.cx group ist vertreten mit den Webinaren "Weniger Mitarbeiterflucht und Kosten dank glücklicher Kunden" (Stefan Kolle) und "Optimale Personalisierung mit Customer Journey Orchestration" (Stefan Kolle und Benjamin Gebauer).

"Contact Center werden zu Interaction Centern und sind DIE zentrale Drehscheibe im gesamten Lebenszyklus der Kunden" Diese These und Vision diskutiert Diese These und Vision diskutiert Benjamin Gebauer (Head of Portfolio Development @ infinit.cx) am 13. September 2022 im Sneak Preview zum Contact Center Summit 2022 mit Harald Henn (Marketing Resultant) und Ihnen - und Sie erhalten einen kompakten Vorgeschmack auf das 2-tägige Event am 19. und 20. Oktober!

Der Contact Center Summit 2022 ist ein virtuelles Event speziell für Contactcenter-Verantwortliche, -Manager und -Leiter. Es bietet eine Orientierungs- und wertvolle Entscheidungshilfe für Investitionen und strategische Weichenstellungen in 2023. Vier Schwerpunktthemen: Mensch und Organisation, Digitale Transformation und Automatisierung, Contactcenter und Customer Experience sowie Artificial Intelligence werden in Form von Keynotes, Vorstellung von Leuchtturm-Projekten, Praxis-Know-Vermittlung und Showrooms aus unterschiedlichen Perspektiven beleuchtet. Die virtuelle Eventplattform ist speziell auf die Interaktion der Teilnehmer mit Sprechern, Ausstellern und untereinander ausgerichtet. Dialog und Austausch stehen im Fokus. Die infinit.cx group ist mit drei Vorträgen vertreten.

Michael Sann kennt den Diskursübergang von Multikanal zum Omnikanal nicht nur aus Erzählungen und verfolgt gespannt neueste Entwicklungen in Richtung Multi-Experience-Management. Doch eine Aufgabe bleibt den Unternehmen erhalten: die Vielfalt der Kommunikationsangebote bändigen. Sie erfahren in diesem Webinar, was Omnikanal-Kundenservice beinhaltet (und was nicht), welchen Nutzen er bringt und worauf bei einer Einführung zu achten ist.

Orientierungshilfe für Customer Experience Verantwortliche: Was 2023 wirklich wichtig ist, welche Trends Sie kennen müssen, wie Sie Ihr Projekt erfolgreich umsetzen und was Sie von Leuchtturm-Projekten lernen können. Ein Praxisvortrag von Stefan Kolle (CEO @ Futurelab) über "Voice of the Customer – aber richtig, bitte!" und eine Keynote zusammen mit Benjamin Gebauer (Head of Portfolio Development @ infinit.cx über "Personalisierte Customer Journeys & Automatisierung".

Digitalisierung im Kundenservice als umfassende Transformation von Organisation, Agent und Kunde. Jetzt geht es ums Ganze: Nach der Digital Transformation kommt im Englischen die „Total Transformation“. Im Deutschen soll uns vorerst die „umfassende“ Transformation genügen! Diese betrachten die Experten dieses Themennachmittags in den Perspektiven: Organisation, Agent und Kunde. Mit: O'Donovan Consulting, infinit.cx & Futurelab, organisiert von i-CEM, dem Institut für Customer Experience Management.

Die Teilnehmer lernen die Relevanz des Customer Service für Kundenzufriedenheit und als Bündelung von Touchpoints. Darauf aufbauend die Verantwortung als Manager einer Customer Journey im Unternehmen. Themen sind: Strategie, Die Customer Journey, Touchpoints, Organisation, Führung, Prozesse, Schnittstellen

In turbulenten und unsicheren Zeiten kommt dem Customer Service eine besondere Bedeutung zu. Kunden suchen nach Sicherheit, Zuverlässigkeit und Unternehmen, denen sie vertrauen können. Ein exzellenter Customer Service sichert Umsätze, erhöht die Kundenzufriedenheit und damit die Loyalität. Mit Vorträgen von Stefan Kolle (Futurelab) und Benjamin Gebauer (infinit.cx).