Michael Sann kennt den Diskursübergang von Multikanal zum Omnikanal nicht nur aus Erzählungen und verfolgt gespannt neueste Entwicklungen in Richtung Multi-Experience-Management. Doch eine Aufgabe bleibt den Unternehmen erhalten: die Vielfalt der Kommunikationsangebote bändigen. Sie erfahren in diesem Webinar, was Omnikanal-Kundenservice beinhaltet (und was nicht), welchen Nutzen er bringt und worauf bei einer Einführung zu achten ist.

Orientierungshilfe für Customer Experience Verantwortliche: Was 2023 wirklich wichtig ist, welche Trends Sie kennen müssen, wie Sie Ihr Projekt erfolgreich umsetzen und was Sie von Leuchtturm-Projekten lernen können. Ein Praxisvortrag von Stefan Kolle (CEO @ Futurelab) über "Voice of the Customer – aber richtig, bitte!" und eine Keynote zusammen mit Benjamin Gebauer (Head of Portfolio Development @ infinit.cx über "Personalisierte Customer Journeys & Automatisierung".

Digitalisierung im Kundenservice als umfassende Transformation von Organisation, Agent und Kunde. Jetzt geht es ums Ganze: Nach der Digital Transformation kommt im Englischen die „Total Transformation“. Im Deutschen soll uns vorerst die „umfassende“ Transformation genügen! Diese betrachten die Experten dieses Themennachmittags in den Perspektiven: Organisation, Agent und Kunde. Mit: O'Donovan Consulting, infinit.cx & Futurelab, organisiert von i-CEM, dem Institut für Customer Experience Management.

Die Teilnehmer lernen die Relevanz des Customer Service für Kundenzufriedenheit und als Bündelung von Touchpoints. Darauf aufbauend die Verantwortung als Manager einer Customer Journey im Unternehmen. Themen sind: Strategie, Die Customer Journey, Touchpoints, Organisation, Führung, Prozesse, Schnittstellen

In turbulenten und unsicheren Zeiten kommt dem Customer Service eine besondere Bedeutung zu. Kunden suchen nach Sicherheit, Zuverlässigkeit und Unternehmen, denen sie vertrauen können. Ein exzellenter Customer Service sichert Umsätze, erhöht die Kundenzufriedenheit und damit die Loyalität. Mit Vorträgen von Stefan Kolle (Futurelab) und Benjamin Gebauer (infinit.cx).