Moderator Kai Nörtemann (Head of Marketing @ infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche - u. a. als Applikationsingenieur, Projektleiter, Berater, in Presales und Portfolio-Management, als Blogger und Analyst. Er setzt sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu wirklichem Fortschritt an. Glaubwürdigkeit entsteht für ihn aus Authentizität.Vom klassischen VoC zum Unified CX Management: Wie Sprinklr Customer Feedback Management neu definiert / BoXenstopp #48
Die Kundenstimme zu erheben ist nur sinnvoll, wenn daraus konkrete Verbesserungen abgeleitet werden. Bei vielen Unternehmen ist in diesem Prozess noch Luft nach oben. Durch die Übernahme von InMoment durch Forsta, und Forsta durch Qualtrics konsolidiert sich der Markt der Best-of-Breed-Anbieter weiter. Zugleich erweitert der Unified-CX-Anbieter Sprinklr sein Angebot um Customer Feedback Management. Inwiefern ist das ein Game-Changer? Was bedeutet das für Sprinklr-Kunden und Nicht-Kunden? Das diskutieren der Kundenstimmen-Guru Stefan Kolle, der CX-Operating-Model-Evangelist Ralf Graf mit Burkhard Berge, Director der Sprinklr-Practice bei infinit.cx – wie immer moderiert von Kai Nörtemann. Seien Sie dabei und stellen Sie Ihre Fragen – wir freuen uns auf Sie!
