Warum es sinnvoll ist, sich über die Persönlichkeit eines Bots Gedanken zu machen und wie man konkret im Kontext Corporate Identity vorgeht, zeigt Christian Leibold (Digital & New Business bei infinit.cx) in seinem Vortrag am Mittwoch 24. Juni 2020 ab 16 Uhr auf der Chatbot-Konferenz der Shift/CX DIGITAL.
Die Shift/CX 2021 ist ein digitaler Erfahrungsaustausch auf Augenhöhe rund um den Wandel im Customer Experience Zeitalter. Die Experten der infinit.cx group freuen sich darauf, auf der Shift/CX 2021 mit Ihnen in den Dialog zu gehen! Fokus: Kundenzentrierung Mo 22.3.2021, 11:10 Uhr: “Smarte Digitalisierung kundennah und profitabel umsetzen” Vortrag mit Benjamin Gebauer (Head of Digital Business, infinit.cx) & Stefan Kolle...
Die Shift/CX 2022 vom 07. - 11. März ist das Jahresevent für alle CX-Verantwortlichen und bietet einen exklusiven Erfahrungsaustausch auf Augenhöhe rund um den Wandel im Customer Experience Zeitalter. Dabei steht immer im Fokus die Optimierung der Kundenerlebnisse und Kundenerfahrungen entlang der Customer Journey. Wir wollen eine Customer Experience Excellence erreichen und diskutieren wie das geht! Profitiere von den Erfolgsfaktoren für die eigene Projektsteuerung. Erhalte wertvolle & exklusive Projekteinblicke aus anderen Unternehmen und einen Zugang zu einer umfassenden Experten-Community! Die infinit.cx group ist Partner dieser Schlüsselveranstaltung der Branche und mit drei Fachvorträgen vertreten.
Panel-Diskussion zur Optimierung von Ansätzen zu Customer Feedback/Voice of the Customer und CX Analytics. Angemeldete TeilnehmerInnen können live mit ExpertInnen diskutieren. Mit Stefan Kolle, CEO @ Futurelab - Member of infinit.cx group. Anmeldung bis 31.12.2022 kostenlos!
Die Online-Konferenz Shift/CX 2023 ist das Jahresevent für alle CX- und Projektverantwortlichen aus Marketing, Vertrieb und Service. Hier können sie sich zu den aktuellen Trends und Entwicklungen rund um den Wandel der Customer Experience austauschen. Im Mittelpunkt der Diskussionen stehen Erfahrungen und Empfehlungen auf dem Weg zur Customer Experience Excellence: Die Optimierung der Kundenerlebnisse und Kundenerfahrungen entlang der Customer Journey.
Die infinit.cx group ist mit drei Vorträgen vertreten!
Die Online-Konferenz Shift/CX Chatbot & Conversational Experiences ist ein interaktiver Erfahrungsaustausch zum Einsatz von Chatbots sowie Conversational Interfaces in Kundenservice und Marketing. Im Mittelpunkt steht die Diskussion um die Optimierung von Konzepten, der Verbesserung des Conversational (Flow) Designs sowie den Erfolgsfaktoren für das Projektmanagements. Das Programm der Veranstaltung umfasst internationale Expertenbeiträge zu den aktuellen Trend-Entwicklungen, verschiedene Erfahrungsberichte aus dem Projektalltag zum Einsatz von Chatbots & Voicebots sowie ergänzenden Experten- und Partnerbeiträgen mit Empfehlungen zur Projektoptimierung. Die infinit.cx group ist mit einem Vortrag von Benjamin Gebauer vertreten: ChatBots: Diese Fehler müssen Sie vermeiden!
Die Shift/CX Trends 24 am 13. Dezember 2023 ist die Auftaktveranstaltung zur Shift/CX Konferenzwoche im März 2024. Die Online-Konferenz konzentriert sich auf aktuelle und zukünftige Themen im Bereich Customer Experience (CX) und Customer Journey Management. Experten verschiedener Branchen diskutieren in mehreren Runden über relevante Entwicklungen und Herausforderungen für das Jahr 2024.
Unter dem Motto "To The Next Level" stehen bei der Shift/CX 24 die wichtigen Themen und Entwicklungen für die CX-Projekte zur Diskussion. 1) Strategische Empfehlungen für mehr Wirksamkeit von CX 2) KI-Innovationen für mehr Customer Experience 3) Customer Journey Management & Orchestrierung; die infinit.cx group ist mit zwei Vorträgen vertreten.
Als interaktiver Erfahrungsaustausch zum Einsatz von Chatbots sowie Conversational Interfaces bietet die Shift/CX Chatbot & Conversational Experiences Konferenz seit 2020 eine Plattform für die Diskussion der aktuellen Entwicklungen. Im Mittelpunkt steht die Diskussion um die Optimierung von Konzepten, der Verbesserung des Conversational (Flow) Designs und die Hervorhebung der Erfolgsfaktoren für das Projektmanagement. Vortrag der infinit.cx: Daten treffen Emotionen: Generative KI im Interaction Center
In diesem Webinar beleuchtet Benjamin Gebauer den aktuellen KI-Boom und diskutiert fünf kritische Anwendungsfelder, wo es nach dem EU AI Act problematisch wird. Im Fokus steht die Frage, wie Unternehmen sicherstellen können, dass ihre KI-Anwendungen nicht nur die regulatorischen Vorgaben erfüllen, sondern auch echte Mehrwerte für Kunden und Unternehmen schaffen.
Die Shift/CX-Konferenzwoche ist der Jahresevent der Shift/CX Plattform. Vom 10. bis 14. März 2025 bietet die Konferenzwoche verschiedene Schwerpunkttage zur Optimierung von Customer Experience Management Ansätzen. Die infinit.cx group ist mit je einem Vortrag von Benjamin Gebauer und Stefan Kolle vertreten.
Chatbots im Wandel: UX neu denken, Verantwortung neu verteilen: Mit der Integration von LLMs und generativer KI beginnt eine neue Phase im Einsatz von Chatbots und Conversational Interfaces: Weg vom regelbasierten Frage-Antwort-Schema, hin zu adaptiven, dynamischen Systemen, die komplexe Nutzeranliegen interpretieren und mit proaktiver Logik kombinieren. Diese Entwicklung stellt nicht nur die Technologie, sondern vor allem die Konzeption, Steuerung und Verantwortungsstruktur der Chatbot-Projekte auf den Kopf. Die Shift/CX Chatbot & Conversational Experiences Konferenz 2025 bietet einen interaktiven Diskussionsraum für diese Transformation: Mit Fokus auf UX-Verantwortung, Trust-Design und Governance der Dialogführung diskutieren wir den operativen Wandel der Chatbot-Konzepte und ihrer Organisation im Hintergrund. Dabei ist die Integration von LLMs ein zentraler Entwicklungsschritt und Agentic AI ein weiterer Themenpunkt. Die infinit.cx ist mit einem Vortrag von Benjamin Gebauer vertreten.
