Omnikanal-Kommunikation ist kompliziert: viele Kanäle, komplizierte Regeln und immer zu wenig Zeit. Wie ist es mit der Sprachqualität? Gibt es Sackgassen in der IVR? Vor einem Launch oder nach einer grundlegenderen Änderung testen vielen Unternehmen nur stichprobenartig. Angesichts des Umfangs der Systeme bleibt Ihnen scheinbar nichts anderes übrig.
Mit der 8. Customer Experience Week präsentieren sich vom 12. – 16. März 2018 die in der Initiative zusammengeschlossenen Experten mit den Partnern des Instituts für Customer Experience Management in 20 kostenlosen halbstündigen Webinaren zu den ThemenKundenservice und Customer Experience Management.
Neue Technologien tauchen immer schneller auf und versprechen umwälzend besser zu sein, aktuelle Beispiele sind Instant Messaging, Künstliche Intelligenz und Bots. Benjamin Gebauer, Manager des Team Digital der infinIT.cx GmbH, zeigt Ihnen auf, wie es gelingt, jeden neuen Hype zu bewerten und wirklich relevante, neue technische Möglichkeiten schneller umzusetzen: anders denken, einfach machen!
In der 4. i-Service Customer Service Week präsentierten vom 25. – 29. November 2019 die in der Initiative zusammengeschlossenen Experten in 16 halbstündigen Webinaren aktuelle Themen und Trends zum Thema Kundenservice aus den verschiedensten Blickwinkeln. Unser Beitrag: Digitale CX mit WhatsApp – Teil 2: Automatisierung & Bots
Unternehmen brauchen ein holistisches Verständnis der Erträge eines CX- und EX-Programmes, um das Contactcenter aus der Defensive zu bringen und zukunftstauglich zu machen. Einen Return-on-Experience (ROX) zu ermitteln hilft Ihnen, der restlichen Organisation zu zeigen, dass Sie ein Valuecenter betreiben, kein Costcenter.
In der 7. Customer Service Week präsentieren die in der i-Service Initiative zusammengeschlossenen Experten in halbstündigen kostenlosen Webinaren aktuelle Themen und Trends zum Thema Kundenservice aus den verschiedensten Blickwinkeln. Die infinit.cx Group ist am Montag 21.6.2021 um 10 Uhr vertreten mit Stefan Kolle (Futurelab) und dem Vortrag "Smarte Automatisierung kundennah und profitabel umsetzen".
Die Antwortquoten von Befragungen sinken. Zugleich wachsen die Möglichkeiten der automatischen Auswertung von Kundenäußerungen durch Voice, Text- und Emotionsanalyse, Kontextdaten reichern diese an. Mit Stefan Kolle, CEO @ Futurelab, Member of infinit.cx group. In der 18. Customer Experience Week präsentieren die Partner des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) ihr aktuelles Wissen in zahlreichen kostenlosen halbstündigen Webinaren.
