Der Konsument von heute verlangt nach einem kundenorientierten Webportal mit gutem Self-Service und Interaktionsmöglichkeiten wie z. B. Chat, Video oder Co-Browsing. Am liebsten will er eine App für alles. Ihre Mitarbeiter im Kundenservice quälen sich mit mehreren Desktop-Applikationen und versuchen der Informationsflut Herr zu werden (was oft in einer Suche bei Google endet). Sie haben...
