CX Operating Model: Was ist das und wie ist es von KI im Engagement Center betroffen? / BoXenstopp #46
KI ist Technologie und Business-Transformator zugleich – ein „Business as usual“ ist damit nicht möglich. Deswegen ist es wesentlich für Anwenderunternehmen, das bei der Evaluierung von Umsetzungspartner und den Modalitäten der Einführung zu beachten. Wir zeigen auf, mit welchen Herausforderungen Unternehmen konfrontiert sind, die Agentic AI und andere KI-Technologien in Ihrem Servicecenter implementieren wollen – insbesondere, wenn es nicht nur eine Erweiterung, sondern den Austausch der bestehenden Kommunikationsplattform betrifft.
