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Was leistet Customer Experience für Deutschlands Mittelstand? / DIALOG! kompakt (online) Themennachmittag
Gelungene Customer Experience zahlt sich aus. Cloud-Software ist schnell implementiert. Der Mittelstand digitalisiert sich zu zögerlich. Diese drei Behauptungen diskutieren wir in diesem DIALOG! kompakt (online) Themennachmittag und zeigen Lösungen auf. Diese beinhalten Beratungswerkzeuge, Omnikanal- und KI-Software aus der Cloud und deren Integration. App-Stores für Business-Software wie die Genesys AppFoundry gewinnen dafür an Bedeutung.
Agenda
- 14:00 – 14:30 Uhr: Keynote „Gelungene Customer Experience zahlt sich aus“ (Stefan Kolle, CEO @ Futurelab, Member of infinit.cx group)
- 14:30 – 15:00 Uhr: Praxisvortrag „Cloud-Software ist schnell implementiert“ (Markus Lill, Geschäftsführer @ Deliberate, Member of infinit.cx group)
- 15:00 – 15:30 Uhr: Impuls & Diskussion „Digitalisiert sich der Mittelstand (immer noch) zu zögerlich? Und wenn ja, warum?“ (alle)
Moderation: Kai Nörtemann, Marketing & Kommunikation @ infinit.cx
Vortragende & Moderator
Stefan Kolle (Head of Advisory Practice @ infinit.cx) arbeitet seit über 15 Jahren als Kundenstratege, Kundenstimme, Kundenzuhörer, NPS-Praktiker und Innovator. Er entwickelt praktische Ideen und Konzepte, die es Firmen ermöglichen, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen – und das zahlt sich aus: loyalere und glücklichere Kunden mit höherer Empfehlungsbereitschaft. Sein Motto: „Cut the crap“.
Markus Lill (Mitgründer & Geschäftsführer @ Deliberate GmbH, Member of infinit.cx group) ist Technologie-Experte mit ausgeprägtem Gespür für das Geschäft seiner Kunden und wie IT-Lösungen dieses vorantreiben können. Er ist verantwortlich für Projektdurchführung, Lieferung, Service und Softwareentwicklung. Dabei liebt er Herausforderungen und ist heiß auf neue Themen.
Moderator Kai Nörtemann (Head of Marketing @ infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche - u. a. als Applikationsingenieur, Projektleiter, Berater, in Presales und Portfolio-Management, als Blogger und Analyst. Er setzt sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu wirklichem Fortschritt an. Glaubwürdigkeit entsteht für ihn aus Authentizität.
[Stand: 8.8.2024]
