Erfolgreiches Contactcenter 2022

Congress Park Hanau Schloßplatz 1, Hanau

Für Führungskräfte im Contact- und Service-Center bietet das Erfolgreiche Contactcenter neue Ideen und Erfolgsrezepte im Kundendialog, weil verschiedene Experten mit kurzen Impulsen und Praxis Cases zeigen, was funktioniert, so dass Sie für den Arbeitsalltag inspiriert werden. Die infinit.cx Group ist mit zwei Vorträgen vertreten: "Personalisierte Customer Journeys wirklich umsetzen" (Stefan Kolle, CEO @ Futurelab) und "Top-Bots statt Schrott-Bots dank Testautomatisierung & Google" (Benjamin Gebauer, Head of Portfolio Development @ infinit.cx).

EUR149

Erfolgreiches Contactcenter 2019

Congress Park Hanau Schloßplatz 1, Hanau

Die Veranstaltung „Erfolgreiches Contactcenter“ bringt Führungskräfte aus Callcenter, Kundenservice und Marketing, Vertrieb mit Experten zusammen. Treffen Sie mehr als 100 Führungskräfte aus der Contact-Center- und Kunden-Service-Branche. Diskutieren Sie aktuelle Trends und Erfahrungen. Erweitern Sie Ihr Netzwerk. Unser Vortrag: "Top-Bot in Bottrop! Neue Perspektiven auf Kundenservice 2019-2022" von Kai Nörtemann

12. Erfolgreiches Contactcenter – Was kommt nach den Chatbots?

Congress Park Hanau Schloßplatz 1, Hanau

Die Veranstaltung „Erfolgreiches Contactcenter“ bringt Führungskräfte aus Callcenter, Kundenservice und Marketing, Vertrieb mit Experten zusammen. Die Agenda der legendären eintägigen Veranstaltung in Hanau ist wieder prall gefüllt. Wir sind vertreten und fragen um 15 Uhr im Themenslot Zukunft: Was kommt nach den Chatbots?

11. Erfolgreiches Contactcenter 2017

Congress Park Hanau Schloßplatz 1, Hanau

Vortrag von Stefan Holtel: Wenn Chatbots abstürzen ins Unheimliche Tal

Im Jahr 1970 machte der Roboterpionier Masahiro Mori eine grausige Entdeckung. Er baute Maschinen, die dem Menschen zunehmend ähnlicher wurden. Denn er mutmaßte, dass man seinen Maschinen vertraute, je besser sie Ausdruck und Bewegung eines Menschen imitieren würden. Aber dann stieß er auf eine Anomalie: Menschen vertrauten Maschinen nur bis zu einem bestimmten Punkt, obwohl seine Roboter zunehmend wie Menschen aussahen und benahmen. Da kippte jeder Dialog in eine gruselige Erfahrung: Menschen fühlten sich plötzlich an Zombies oder Leichen erinnert. Mori nannte die imaginäre Grenze das »Unheimliche Tal« (Uncanny Valley).