Erfahren Sie in unserem Webinar zur Trend-Studie 2025/26, in dem wir die aktuellen Ergebnisse erstmals vorstellen, wie sich der Kundenservice nach Jahren voller Krisen und technologischer Sprünge neu aufstellt. Wir zeigen Ihnen, warum KI inzwischen ein echter Effizienztreiber ist – und gleichzeitig den Skill-Change im Kundenservice beschleunigt.
Sie erfahren praktisch, was das Genesys AI Studio kann, ob und warum das für Sie als Genesys-Anwender relevant ist. Wir bieten Bewertung neuester Markttrends, zeigen was das Genesys AI Studio kann und was auf der Roadmap steht. Hands-On: Sie gestalten einen eigenen AI-Agent mit Genesys und generativer KI. Das Ganze im Austausch mit Gleichgesinnten - Inspiration und Best Practices sind inklusive! Ihr Nutzen: Sie verstehen, was mit Genesys und KI aktuell und demnächst möglich ist, was bei der Einführung zu beachten ist und bekommen realistische Ideen für den Einsatz. Teilnahme ist nur durch persönlich Einladung möglich!
Alle können KI und damit quasi alles (irgendwie). Wir sehen das anders. In diesem Themennachmittag klopfen wir kritisch ab, was im Customer-Experience-Markt versprochen wird und gleichen es mit den Realitäten des unternehmerischen Kontexts ab. Am Beispiel Genesys zeigen wir, was heute mit KI im Kundenservice technisch möglich ist. In kleinen Gruppen diskutieren wir, wie realistische erste Schritte aussehen können und auf was zu achten ist. Die Plätze sind auf 40 limitiert.
Die Analysten pfeifen es von den Dächern: KI ändert alles. Müssen wir neu auf Customer Experience & Kundenorientierung schauen oder reicht der bewährte Werkzeugkasten? Referent: Stefan Kolle
Kundenfeedbackprogramme stehen 2025 unter Druck: sinkende Rücklaufquoten, Silos im Unternehmen, unstrukturierte Datenfluten, langsame Reaktionen und steigende ROI-Erwartungen. In diesem Webinar zeigen Futurelab-Experten, wie moderne VoC- und CFM-Programme diese Hindernisse überwinden. Erfahren Sie, wie Sie unaufgeforderte Kundenstimmen aus Social Media, Chats und Anrufen nutzen, KI-gestützte Analysen einsetzen, Insights in konkrete Maßnahmen übersetzen und den finanziellen Wert von Kundenfeedback sichtbar machen. Praxisnah, umsetzbar, zukunftsorientiert.
Auch in 2026 finden Sie uns in Halle 1 am Stand A11. Die Vision der infinit.cx ist mehr denn je das Interaction Center, damit aus dem heutigen Contactcenter die zentrale Drehscheibe für Marketing, Sales und Service werden kann. Unsere Advisory hilft Ihnen auf diesem Weg mit pragmatischer Beratung, kundenzentriert an den richtigen Stellen anzusetze Zu unserem Partnerökosystem gehören Genesys und Sprinklr für Omnikanalkommunikation, Parloa und Cognigy für Dialog-Automatisierung und KI, sowie DIA Consulting für CRM, die alle ebenfalls auf der CCW vertreten sind. Gerne bringen wir Sie mit den idealen Ansprechpartnern bei uns und unseren Partnern zusammen. Gemeinsam sind wir mehr als die Summe der Bestandteile! Denn natürlich sorgen wir für die Integration der Softwarelösungen in Ihre Systemumgebung!
!!! SAVE THE DATE !!! Menschen erzählen aus der Praxis, tauschen Erfahrungen aus und kommen in den Dialog. Wir schauen gemeinsam in die Gegenwart und Zukunft von Kundenservice und gelungenen Kundenerlebnissen. Ein Tag voll mit Praxisvorträgen, Diskussionsrunde und einem Showroom mit neuesten Technologien zum (fast) Anfassen und jede Menge Möglichkeit zum persönlichen Erfahrungsaustausch. DIALOG! CX-Konferenz 2026: Der Name ist Programm 🙂 – für Entscheider & Entscheiderinnen, die es wissen wollen.
