Vom klassischen VoC zum Unified CX Management: Wie Sprinklr Customer Feedback Management neu definiert / BoXenstopp #48
Die Kundenstimme zu erheben ist nur sinnvoll, wenn daraus konkrete Verbesserungen abgeleitet werden. Bei vielen Unternehmen ist in diesem Prozess noch Luft nach oben. Durch die Übernahme von InMoment durch Forsta, und Forsta durch Qualtrics konsolidiert sich der Markt der Best-of-Breed-Anbieter weiter. Zugleich erweitert der Unified-CX-Anbieter Sprinklr sein Angebot um Customer Feedback Management. Inwiefern ist das ein Game-Changer? Was bedeutet das für Sprinklr-Kunden und Nicht-Kunden?
Das diskutieren der Kundenstimmen-Guru Stefan Kolle, der CX-Operating-Model-Evangelist Ralf Graf mit Burkhard Berge, Director der Sprinklr-Practice bei infinit.cx – wie immer moderiert von Kai Nörtemann. Seien Sie dabei und stellen Sie Ihre Fragen – wir freuen uns auf Sie!
Experten
Stefan Kolle (Head of Advisory Practice @ infinit.cx) arbeitet seit über 15 Jahren als Kundenstratege, Kundenstimme, Kundenzuhörer, NPS-Praktiker und Innovator. Er entwickelt praktische Ideen und Konzepte, die es Firmen ermöglichen, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen – und das zahlt sich aus: loyalere und glücklichere Kunden mit höherer Empfehlungsbereitschaft. Sein Motto: „Cut the crap“.
Ralf Graf (Lead Consultant Advisory Practice @ infinit.cx) inspiriert, befähigt und unterstützt Teams und Organisationen bei der Entwicklung und Aufrechterhaltung großartiger und reibungsloser Kundenerlebnisse. Er erreicht dies, indem er relevante Kundeneinblicke sammelt, profitable CX-Strategien entwickelt, eine kundenzentrierte Kultur fördert und kollaborative Arbeitspraktiken implementiert. In mehr als zwei Jahrzehnten der Transformation von Kundenerfahrungen für führende internationale Marken hat er umfassende CX-Expertise aufgebaut.
Dr. Burkhard Berge (Director Sprinklr Practice @ infinit.cx) ist seit 2001 in verschiedenen Rollen bei infinit.cx und deren Vorgängerunternehmen aktiv. Mit seiner langjährigen Erfahrung in testgetriebener Entwicklung sowie Projekt- und Programm-Management treibt er heute als Director die Businessplanung und die Partnerschaft mit Sprinklr voran. Burkhard versteht es, Brücken zwischen Marketing, Vertrieb und Projektteams zu bauen und gemeinsam mit seinem Partner Sprinklr echte Kundenerlebnisse zu gestalten. Sein Ziel: Aus Ideen greifbare Mehrwerte zu schaffen – und dabei die Zukunft der Customer Experience für seine Kunden entscheidend mitzugestalten.
Moderator
Kai Nörtemann (Head of Marketing @ infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche - u. a. als Applikationsingenieur, Projektleiter, Berater, in Presales und Portfolio-Management, als Blogger und Analyst. Er setzt sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu wirklichem Fortschritt an. Glaubwürdigkeit entsteht für ihn aus Authentizität.
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