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Shift/CX – Chatbot & Conversational Experiences Konferenz (online)
Die Online-Konferenz Shift/CX Chatbot & Conversational Experiences ist ein interaktiver Erfahrungsaustausch zum Einsatz von Chatbots sowie Conversational Interfaces in Kundenservice und Marketing. Im Mittelpunkt steht die Diskussion um die Optimierung von Konzepten, der Verbesserung des Conversational (Flow) Designs sowie den Erfolgsfaktoren für das Projektmanagements.
Das Programm der Veranstaltung umfasst internationale Expertenbeiträge zu den aktuellen Trend-Entwicklungen, verschiedene Erfahrungsberichte aus dem Projektalltag zum Einsatz von Chatbots & Voicebots sowie ergänzenden Experten- und Partnerbeiträgen mit Empfehlungen zur Projektoptimierung.
Die infinit.cx group ist mit einem Vortrag vertreten.
ChatBots: Diese Fehler müssen Sie vermeiden!
Viele ChatBot-Projekte lösen bestehende Systeme ab. Die alte Logik unverändert mit der neuen Technologie umzusetzen, ist der größte Fehler, aber nicht der einzige.
Benjamin Gebauer (Head of Portfolio Development @ infinit.cx) ist seit über 15 Jahren als Berater für Customer Experience tätig. Er erkundet mit Kunden neue Möglichkeiten inmitten der Digitalen Transformation und formt daraus neue Angebote zur Digitalisierung des Kundenservice. Das sich verändernde Zusammenspiel von Mensch und Maschine, gerade im Kundenservice, beinhaltet für ihn Chancen, die er mit Kunden und Kollegen verwirklichen will.
