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Konferenz Shift/CX 2022 – Wege zur 360° Customer Experience Excellence
Die Shift/CX 2022 vom 07. – 11. März ist das Jahresevent für alle CX-Verantwortlichen und bietet einen exklusiven Erfahrungsaustausch auf Augenhöhe rund um den Wandel im Customer Experience Zeitalter. Dabei steht immer im Fokus die Optimierung der Kundenerlebnisse und Kundenerfahrungen entlang der Customer Journey. Wir wollen eine Customer Experience Excellence erreichen und diskutieren wie das geht!
Profitiere von den Erfolgsfaktoren für die eigene Projektsteuerung. Erhalte wertvolle & exklusive Projekteinblicke aus anderen Unternehmen und einen Zugang zu einer umfassenden Experten-Community!
Die infinit.cx group ist Partner dieser Schlüsselveranstaltung der Branche und mit drei Fachvorträgen vertreten (siehe unten).
PS: Wir haben kostenlose Gastcodes für Sie, mit denen Sie nicht nur live teilnehmen können, sondern zusätzlich Zugriff auf die Aufzeichnungen der Sessions haben. Klingt interessant? Dann melden Sie sich bei uns!
Die passende CX-Strategie finden, auf die Straße bringen und in der Spur halten
In diesem Fachvortrag erfahren Sie, wie Sie mithilfe einer „Landkarte“, einem „Leuchtturm“ und einem „Kompass“ besser durch notwendige Veränderungen in Business und Technologie navigieren, welche grundlegenden Eigenschaften der eingesetzten Technologie für Omnikanal-Kundenkommunikation dafür essenziell sind und was für Konsequenzen das für die kontinuierliche Umsetzung hat.
Referenten: Quirin Plenk, Business Development @ infinit.cx, Kai Nörtemann, Marketing & Kommunikation @ infinit.cx
Tag 1, 7.3.2022, „Customer Experience Strategie & Management“
Top-Bots statt Schrott-Bots dank Testautomatisierung
Testautomatisierung und Continous Testing sind nicht mehr aus der Softwareentwicklung wegzudenken, denn die Anwendungen werden immer komplexer. Das trifft auch auf Chat- und Voice-Bots zu. Selbstlernende Bots umfassen schnell hunderte Anliegen (Intents) und lösen dabei auch Geschäftsprozess aus. Wie stellen Unternehmen deren Qualität sicher? In diesem Fachvortrag erhalten Sie Einblick in ein komplexes Bot-Projekt im Bankenbereich und wir zeigen Ihnen welche Erfolge wir dabei mit Testautomatisierung erzielt haben.
Referent: Benjamin Gebauer, Head of Portfolio Development
Tag 3, 9.3.2022, “Customer Service Management”
Personalisierte Customer Journeys – vom ewigen Versprechen zur Praxis
Wir wissen mehr denn je über unsere KundInnen und könnten (eigentlich) immer mehr personalisierte Erlebnisse anbieten. Zugleich werden Kund*innen aber auch anspruchsvoller und sind weniger leicht zufrieden zu stellen. Stefan Kolle zeigt anhand von konkreten Beispielen aus der Automobilindustrie, von Banken, Versicherungen und Mode wie man personalisierte Customer Journeys heute entwickeln und umsetzen kann.
Referent: Stefan Kolle, CEO, Futurelab – Member of infinit.cx group
Tag 5, 11.3.2022, Schwerpunkt “Customer Journey Management & Optimierung“
pNPS: Die Suche nach Gold im Datenberg – Besser werden, ohne die Kunden zu fragen?
Referenten: Stefan Kolle, CEO @ Futurelab & Volker Wylutzki-Böhme, Senior Director, Head of Sales Customer Experience (CX) / Employee Experience (EX) , DACH @ Forsta
Tag 4, 10.3.2022, “Customer Data Management & Predictive Analytics”,16:50 Uhr
[Stand: 28.2.2022]
