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Google Sprachservices im Contactcenter: schnell, flexibel, einfach / DIALOG! kompakt (online) Themennachmittag
Sprachservices im Contactcenter sind angesagter denn je – sowohl die automatischen als auch die persönlichen. Wichtig dabei: die Qualität der Anliegenerkennung, die kontinuierliche Optimierung und Qualitätssicherung und nicht zuletzt müssen Bot und Mitarbeitende Hand in Hand arbeiten können. Der Chat- oder VoiceBot sollte nicht schlauer als die Mitarbeitenden im Kundenservice sein! Wissensmanagement bekommt dadurch eine neue Bedeutung.
In diesem virtuellen Themennachmittag erfahren Sie, wie State-of-the-Art-Kundenservice heute leicht möglich ist – aus der Cloud und smart automatisiert. Mit führenden Experten von Google, im Kreise von Top-Anwendern von Omnikanal-Kundenservice und dem Genesys Goldpartner infinit.cx.
Wir wünschen uns ein interaktives Event und gestalten ein entsprechendes Setup mit (optionalen) Breakout-Sessions für persönliches Networking und Erfahrungsaustausch.
Die Agenda
- 14:00 – 14:05: Anmoderation (Kai Nörtemann, Marketing & Kommunikation @ infinit.cx)
- 14:05 – 14:30: Google Contact Center AI rockt – mit Dialogflow, Custom Voice & Voice Biometrie (Florian Feldhaus, AI Solution Specialist @ Google Germany)
- 14:30 – 14:35: Q&A
- 14:35 – 15:00: Automatisierung überall: Bots, Knowledge & Testing (Benjamin Gebauer, Head of Portfolio Development @ infinit.cx)
- 15:00 – 15:05: Q&A
- 15:05 – 15:30: Pause & Breakout-Sessions fürs persönliche Networking (optional)
- 15:30 – 15:35: Anmoderation, Teil 2 (Kai Nörtemann, infinit.cx)
- 15:35 – 16:00: Future Vision (auf Englisch, Vladimir Vuskovic, Group Product Manager for Conversational AI in Google Cloud @ Google)
- 16:00 – 16:05: Q&A
- 16:05 – 16:30: Tech Track: Genesys Cloud & Google (Kathrin Herrmann, Managerin CX Solutions @ infinit.cx)
- 16:30 – 16:55: Paneldiskussion „Die Zukunft intelligenter Sprachservices im Contactcenter“ (alle)
- 16:55 – 17:00: Abmoderation (Kai Nörtemann, infinit.cx)
Vortragende & Moderator
Vladimir Vuskovic (Group Product Manager for Conversational AI in Google Cloud @ Google), leitet in Google Cloud das Produktteam zur Entwicklung intelligenter virtueller Agenten unter Verwendung der neuesten Google-KI. Davor leitete er die Entwicklung der Google App-Experience auf Android und iOS, war einer der Mitbegründer von Google Assistant und war, seit er 2011 zu Google kam, in leitender Rolle verantwortlich für eine Vielzahl weiterer Projekte bei Google, darunter YouTube API und Uploads. Vlad hat an der ETH Zürich in Robotik promoviert.
Florian Feldhaus (AI Solution Specialist @ Google Germany) unterstützt seit über 5 Jahren Unternehmen dabei, ihr Kundenerlebnis mit künstlicher Intelligenz neu zu denken. Als Experte für Conversational AI und NLP hilft er, den Kundenservice effizient und effektiv zu gestalten und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Kathrin Herrmann (Managerin CX Solutions @ infinit.cx) ist seit über 25 Jahren als Beraterin für Customer-Experience tätig. Ihr Tätigkeitsschwerpunkt ist die Durchführung von Projekten im Omnikanal-Kundenservice und berät Kunden aller Branchen und Größen bei der Einführung und Optimierung digitaler Kommunikationskanäle. Sie führt bei der infinit.cx strategisch und vertrieblich ein Kundenteam mit mehreren Kunden.
Benjamin Gebauer (Head of Portfolio Development @ infinit.cx) ist seit über 15 Jahren als Berater für Customer Experience tätig. Er erkundet mit Kunden neue Möglichkeiten inmitten der Digitalen Transformation und formt daraus neue Angebote zur Digitalisierung des Kundenservice. Das sich verändernde Zusammenspiel von Mensch und Maschine, gerade im Kundenservice, beinhaltet für ihn Chancen, die er mit Kunden und Kollegen verwirklichen will.
Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation @ infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche. Als Analyst, Blogger und Speaker setzt er sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu gelungenen Kundenerlebnissen und wirklichem Fortschritt an. Er moderiert die infinit.cx BoXenstopps – No-Bullshit Impulse & Expertenrunden für Entscheider in Kundenservice & Customer Experience.
[Stand: 21.7.2022]
