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DIALOG! 2019 – Konferenz für Kundendialog, der funktioniert
Die Agenda
09:00 – 10:00: Registrierung & Kaffee
10:00 – 10:30: Begrüßung und Einleitung (Stefan Grünzner & Kai Nörtemann, infinIT.cx)
10:30 – 11:00: Corporate Banking von Morgen (Daniel Leiber, Leiter Business Easy, HypoVereinsbank – Member of UniCredit)
11:00 – 11:30: Vorstellung der Infopoints
11:30 – 12:00: Infopoints & Networking
12:00 – 12:30: Live-Chat – Erfolgreiche Interaktion in der Automobilindustrie (Adréan Schmied, Projektleiter Digital, AMAG Import AG, Schweiz)
12:30 – 13:30: Mittagessen & Networking
13:30 – 14:00: Voice of the Customer: vom Kuschelfaktor zum harten Business-Case (Stefan Kolle, Futurelab)
14:00 – 15:00: Workshops (parallel, siehe unten):
15:00 – 15:30: Kaffeepause
15:30 – 16:00: Infopoints & Networking
16:00 – 16:30: Keynote: Automatisierung ist sehr gut #stayhuman (Stefan Grünzner, Geschäftsführer, infinIT.cx GmbH)
17:00 – 18:00: Bustransfer
18:00 – 01:00: Lola Montez Haus
Die Präsentationen zum Download
Die Workshops:
#1: Cloud, Agilität & AI im Realitäts-Check
Wie gelingt der Weg vom eigenen Rechenzentrum in die Cloud? Welche Erfahrungen machen Unternehmen mit agilen Ansätzen in der Projektdurchführung und wie geht es mit der Einführung von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice voran? Moderation: Konstantin Rau (VIYEMA Solutions GmbH) & Benjamin Gebauer (infinIT.cx)
#2: Personalisierter Service – nächster Schritt oder Bullshit?
Kundenservice geht von der Massenabfertigung hin zu individuell relevanten Erlebnissen. Impulsvortrag, Demo und offener Erfahrungs- und Ideenaustausch. Moderation: Sven Sinner (VIYEMA Consulting GmbH) & Stefan Grünzner (infinIT.cx GmbH)
#3: CX Maturity “to go” – Maßstab und Wegweiser für Ihren Erfolg
Wollen Sie kundenorientierter werden, sind aber unsicher über den nächsten Schritt? Beginnen Sie mit einer schnellen und einfachen Bewertung des aktuellen Zustands von Customer-Experience (CX) in Ihrem Unternehmen. Identifizieren Sie schnell notwendige und mögliche nächste Schritte. Moderation: Stefan Kolle (Futurelab) & Steffen Biecker (infinIT.cx)
Die DIALOG! 2019 wird unterstützt von unseren Softwarepartnern Genesys, Liveperson & Cyara.
Wir beschließen den Tag mit einem gemeinsame Dinner in gemütlicher Atmosphäre im Lola Montez Haus
Über die DIALOG!
Seit über 20 Jahren veranstalten wir alljährlich einen Tag in München mit und für unsere Partner, Kunden und die, die es noch werden wollen. Menschen erzählen aus der Praxis, tauschen Erfahrungen aus und kommen in den Dialog. Wir schauen gemeinsam in die Gegenwart und Zukunft von gelungenem Kundenservice. Für Entscheider*innen, die es wissen wollen.
Reservieren Sie sich JETZT einen Platz (Anmeldeformular: rechts)
Impressionen von der DIALOG! 2018
Stand: 17.10.2019
Anmeldung
— beendet —
