Kein Irrtum nicht möglich? Die erfolgreiche Digitalisierung der Kommunikation mit Endkunden verlangt ständig neues Denken und Handeln – dauerhaft gültige Musterlösungen sind ausgeschlossen! Für Unternehmen gilt es, kontrolliert scheitern zu können, daraus zu lernen und weiterzugehen. Die Konferenz der infinIT.cx GmbH am 26. September 2018 in München bot relevante Praxisvorträge, intensive Expertengespräche und Raum für persönlichen Erfahrungsaustausch. Für Entscheider, die es wissen wollen.

Christoph Magnussen, Entrepreneur, Podcaster, Youtuber & CEO, machte mit seiner Keynote ” React vs. Respond: warum Haltung das Entscheidende für den Erfolg der digitalen Transformation ist.” den Auftakt. Cloud-basierte Arbeit, neue Kommunikationsmethoden, künstliche Intelligenz – all diese Schlagworte stellen eine Herausforderung für die Arbeitsweise dar, die viele von uns kennen. Christoph Magnussen zeigte, dass der digitale Wandel etwas äußerst Positives bedeuten kann und die Möglichkeit zu Freiheit und Autonomie über unsere Arbeit bietet wie nie zuvor.

Im Mittelpunkt standen die Praxisvorträge unserer Kunden und der Dialog darüber:

• In-App Messaging bei T-Mobile Austria (Bernhard Rathmayr, Head of eService & Innovations)
• Digitaler Kundenservice bei der Deutschen Bahn (Alexander Vitanyi, Senior Portfoliomanager bei der DB Systel GmbH)
• CX und Customer Centricity (Stefan Kolle, Managing Director bei Futurelab)
• AI-powered Journey Analytics for Real-Time Engagement (Arne Störtenbecker, Lead Solutions Consultant bei Genesys)
• “Kein Irrtum nicht möglich” (Stefan Grünzner, Geschäftsführer bei infinIT.cx)

Unsere führenden Customer-Experience-Experten standen mit Impulsvorträgen und Diskussionsrunden in kleinerem Kreise zur Verfügung.

Für den möglichst intensiven Austausch hatten wir einen besonderen Ort ausgewählt: den Coworking-Space Design Offices München Nove – „der perfekte Platz zum modernen Arbeiten mit allem, was dazu gehört“.

DIALOG! 2018

das waren anregende Vorträge, lebendige Diskussionen und persönlicher Austausch mit Ihnen:

Wir danken allen Teilnehmern für den gelungenen Tag und das exzellente Feedback. Bis nächstes Jahr!

Ihr infinIT.cx Team

Über die DIALOG!

Seit 20 Jahren veranstalten wir alljährlich einen Tag mit und für unsere Kunden. Menschen erzählen aus der Praxis, tauschen Erfahrungen aus und kommen in den Dialog. Wir schauen gemeinsam in die Gegenwart und Zukunft von gelungenem Kundenservice. Es ist die Konferenz für Kundendialog, der funktioniert. Für Entscheider, die es wissen wollen.

Relevante Lösungen für nahtlos guten Omnikanal-Service – einfach machen! Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung ist die infinit.cx die Nummer 1 für komplexe Contactcenter-Projekte in Deutschland. Von der Beratung über die Systemintegration bis zum Betrieb und Support: Wir führen Sie von der Vision zum Ergebnis. Praxisbezogen und individuell verschaffen wir Unternehmen einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil: effizienten und herausragenden Kundenservice über alle Kanäle.