Neue Bot-Plattformen mit GenAI-first-Ansatz in Front- und Backend von Anbietern wie Genesys, Sprinklr, Parloa und Cognigy versprechen beliebige Skalierbarkeit, schnelle und einfache Umsetzung anspruchsvoller Bot-Anwendungsfälle gegenüber dem regelbasierten Ansatz. In diesem Themennachmittag werfen wir einen strategischen Blick auf diese Entwicklung und prüfen anhand der Beispiele Parloa AMP und Sprinklr Digital Twin, was Stand heute möglich ist. Moderator Kai Nörtemann diskutiert mit unseren führenden Experten, worin das wahre Potential liegt, und freut sich auf Fragen aus dem Publikum.

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Vortragende & Moderator

Ralf Graf (Lead Consultant @ Futurelab – Part of infinit.cx group) inspiriert, befähigt und unterstützt Teams und Organisationen bei der Entwicklung und Aufrechterhaltung großartiger und reibungsloser Kundenerlebnisse. Er erreicht dies, indem er relevante Kundeneinblicke sammelt, profitable CX-Strategien entwickelt, eine kundenzentrierte Kultur fördert und kollaborative Arbeitspraktiken implementiert. In mehr als zwei Jahrzehnten der Transformation von Kundenerfahrungen für führende internationale Marken hat er umfassende CX-Expertise aufgebaut.

Oliver Bohl (Senior Presales Consultant @ infinit.cx) beschäftigt sich seit fast 30 Jahren mit Contactcentern und Kundenkommunikation. Begonnen hat der Diplom Ingenieur als Entwickler für Sprachdialogsysteme und als Redakteur der Fachmagazine TeleTalk und Computer Telephony. Als Consultant hat er im In- und Ausland Kunden beraten und Technologieprojekte umgesetzt, bevor er als Geschäftsführer für die Entwicklung und den Betrieb einer cloud-basierten Contactcenter-Plattform verantwortlich war. Sein besonderes Interesse gilt der Frage, wie man Unternehmen unterstützen kann mit modernsten Technologien Geschäftsprozesse zu optimieren und die Customer Experience zu verbessern.

Benjamin Gebauer (Head of Portfolio Development @ infinit.cx) ist seit über 15 Jahren als Berater für Customer Experience tätig. Er erkundet mit Kunden neue Möglichkeiten inmitten der Digitalen Transformation und formt daraus neue Angebote zur Digitalisierung des Kundenservice. Das sich verändernde Zusammenspiel von Mensch und Maschine, gerade im Kundenservice, beinhaltet für ihn Chancen, die er mit Kunden und Kollegen verwirklichen will.

Thomas Sprater (Presales Consultant @ infinit.cx) hat nach seiner Ausbildung zum Bankkaufmann vielfältige Erfahrungen als Springer in über 50 Bankfilialen in unterschiedlichsten Bereichen und Arbeitsmethoden gesammelt. Als Prozess- und Projektmanager war er im Bereich Callcenter über 15 Jahre für die Formulierung der Kundenprozesse und Fachinformationen zuständig. Als Presales Consultant schafft er die Brücke zwischen fachlichen Anforderungen und technischen Möglichkeiten. Er zeigt Unternehmen auf, wieviel Potenzial im optimalen Zusammenspiel von Mensch und Technik liegt.

Moderator Kai Nörtemann (Head of Marketing @ infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche - u. a. als Applikationsingenieur, Projektleiter, Berater, in Presales und Portfolio-Management, als Blogger und Analyst. Er setzt sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu wirklichem Fortschritt an. Glaubwürdigkeit entsteht für ihn aus Authentizität.

[Stand: 13.11.2024]