Die Kundenstimme zu erheben ist nur sinnvoll, wenn daraus konkrete Verbesserungen abgeleitet werden. Bei vielen Unternehmen ist in diesem Prozess noch Luft nach oben. Durch die Übernahme von InMoment durch Forsta, und Forsta durch Qualtrics konsolidiert sich der Markt der Best-of-Breed-Anbieter weiter. Zugleich erweitert der Unified-CX-Anbieter Sprinklr sein Angebot um Customer Feedback Management. Inwiefern ist das ein Game-Changer? Was bedeutet das für Sprinklr-Kunden und Nicht-Kunden? Das diskutieren der Kundenstimmen-Guru Stefan Kolle, der CX-Operating-Model-Evangelist Ralf Graf mit Burkhard Berge, Director der Sprinklr-Practice bei infinit.cx – wie immer moderiert von Kai Nörtemann. Seien Sie dabei und stellen Sie Ihre Fragen – wir freuen uns auf Sie!