11. Erfolgreiches Contactcenter 2017
Congress Park Hanau Schloßplatz 1, Hanau, DeutschlandVortrag von Stefan Holtel: Wenn Chatbots abstürzen ins Unheimliche Tal
Im Jahr 1970 machte der Roboterpionier Masahiro Mori eine grausige Entdeckung. Er baute Maschinen, die dem Menschen zunehmend ähnlicher wurden. Denn er mutmaßte, dass man seinen Maschinen vertraute, je besser sie Ausdruck und Bewegung eines Menschen imitieren würden. Aber dann stieß er auf eine Anomalie: Menschen vertrauten Maschinen nur bis zu einem bestimmten Punkt, obwohl seine Roboter zunehmend wie Menschen aussahen und benahmen. Da kippte jeder Dialog in eine gruselige Erfahrung: Menschen fühlten sich plötzlich an Zombies oder Leichen erinnert. Mori nannte die imaginäre Grenze das »Unheimliche Tal« (Uncanny Valley).