Alle können KI und damit quasi alles (irgendwie). Wir sehen das anders. In diesem Themennachmittag klopfen wir kritisch ab, was im Customer-Experience-Markt versprochen wird und gleichen es mit den Realitäten des unternehmerischen Kontexts ab. Am Beispiel Genesys zeigen wir, was heute mit KI im Kundenservice technisch möglich ist. In kleinen Gruppen diskutieren wir, wie realistische erste Schritte aussehen können und auf was zu achten ist. Die Plätze sind auf 40 limitiert.