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Vorstellung Trend-Studie Contact Center 2025/26
Erfahren Sie in unserem Webinar zur Trend-Studie 2025/26, in dem wir die aktuellen Ergebnisse erstmals vorstellen, wie sich der Kundenservice nach Jahren voller Krisen und technologischer Sprünge neu aufstellt. Wir zeigen Ihnen, warum KI inzwischen ein echter Effizienztreiber ist – und gleichzeitig den Skill-Change im Kundenservice beschleunigt.
Sie erfahren, wo einfache Tätigkeiten weiter automatisiert werden, während gleichzeitig der Bedarf an qualifizierten Expert:innen steigt. Wir beleuchten, welche Ziele Unternehmen aktuell verfolgen, wie sich Arbeitslast und Erwartungen verändern und welche Trends das Jahr 2026 besonders prägen werden. Kompakt, praxisnah und mit klaren Insights auch für Ihre Organisation.
Roland Ruf (Geschäftsführer @ RUF Beratung) verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Contactcenter-Branche. Bis 2013 war er Director bei einem Anbieter für Contactcenter-Software. 2014 gründete er die RUF Beratung. Seine thematischen Schwerpunkte sind: Lösungsauswahl, Contactcenter-Audits, Technik im Zusammenspiel der Prozesse, Schnittstelle IT vs. Business, Telesales und Analytics.
Kai Nörtemann (Head of Marketing @ infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche - u. a. als Applikationsingenieur, Projektleiter, Berater, in Presales und Portfolio-Management, als Blogger und Analyst. Er setzt sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu wirklichem Fortschritt an. Glaubwürdigkeit entsteht für ihn aus Authentizität.
