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Unified CX: Was macht Sprinklr anders – und wie? @ 16. i-CEM Customer Service Week (online)
Sprinklr macht einiges anders. Was ändert sich für Unternehmen und Kunden, wenn das Anliegen und nicht, wie bei anderen Plattformen, die Interaktion (egal über welchen Kanal) im Vordergrund steht? Dieses Vortrag geht über den vorherigen DIALOG! Showroom (online) zum Thema hinaus und vertieft die Betrachtungen.
Referent
Dr. Burkhard Berge (Director Sprinklr Practice @ infinit.cx) ist seit 2001 in verschiedenen Rollen bei infinit.cx und deren Vorgängerunternehmen aktiv. Mit seiner langjährigen Erfahrung in testgetriebener Entwicklung sowie Projekt- und Programm-Management treibt er heute als Director die Businessplanung und die Partnerschaft mit Sprinklr voran. Burkhard versteht es, Brücken zwischen Marketing, Vertrieb und Projektteams zu bauen und gemeinsam mit seinem Partner Sprinklr echte Kundenerlebnisse zu gestalten. Sein Ziel: Aus Ideen greifbare Mehrwerte zu schaffen – und dabei die Zukunft der Customer Experience für seine Kunden entscheidend mitzugestalten.
Die Plattform
In der Customer Service Week des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) berichten Experten & Expertinnen in halbstündigen kostenlosen Webinaren aktuelle Themen und Trends zum Thema Kundenservice aus den verschiedensten Blickwinkeln.
