Sprinklr Agent Assist & Copilot für mehr Effizienz am Contactcenter-Arbeitsplatz / DIALOG! Showroom (online) #ServiceSummitHamburgEdition
Im Showroom Unified CX: Was macht Sprinklr anders – und wie? am 10. Juli 2025 äußerten die Teilnehmer den Wunsch, das Thema Agent Assist näher zu beleuchten. Diesem Wunsch kommen wir im folgenden Showroom sehr gerne nach, dieses Mal mit Kathrin Barthel und Steffen Biecker, moderiert von Kai Nörtemann.:
Erleben Sie smarte KI-Unterstützung im Kundendialog. Direkt in die Agentenkonsole integriert, unterstützt Agent Assist Ihre Mitarbeitende mit:
- / Fallzusammenfassungen in Echtzeit,
- / Antwortvorschlägen auf Kundenfragen,
- / Überblick über vergangene Interaktionen mit ähnlichen Anliegen,
- / Zusammenfassung des Kundenprofils und seiner letzten Interaktionen,
- / kontextbezogenen Agent Nudges für den nächsten besten Schritt und
- / geführten Workflows, die sicher durch komplexe Prozesse leiten.
Ein Highlight sind zudem die erweiterten Sprinklr Copilot-Fähigkeiten: Fälle werden automatisch analysiert, prägnante Zusammenfassungen und Antwortvorschläge generiert, relevante Daten aktualisiert sowie potenzielle Eskalationen frühzeitig erkannt und entsprechende Workflows angestoßen.
Dank KI-gestützter Funktionen reduziert Sprinklr mit Agent Assist & Copilot den Arbeitsaufwand, erhöht die Transparenz – und stärkt einen proaktiven und souveränen Kundenservice auf allen Kanälen.
Hinweis: Treffen Sie infinit.cx & Sprinklr am 19. & 20.11.2025 auf dem Sales & Service Summit in Hamburg.
#ServiceSummitHamburgEdition
Experten
Kathrin Barthel (Senior Solution Consultant @ infinit.cx) implementiert seit über 17 Jahren Customer-Experience-Plattformen bei namhaften Großkunden wie z. B. Telefónica mit den Schwerpunkten Interaktionsverteilung und Berichtswesen. Dabei legt sie besonderen Wert auf eine Ende-zu-Ende-Betreuung, die von der Businessanalyse über die Konzeption bis zu Betreuung und Optimierung der schlüsselfertigen technologischen Lösung geht.
Steffen Biecker (Lead Consultant AI & Data @ infinit.cx) ist seit über 15 Jahren als Berater in Customer-Experience-Projekten tätig. Im übergreifenden Einsatz zwischen Business und IT begleitet er digitale Innovationen im Kundenservice zu Themen wie Messaging, Bots & Automation und BI-gestützte Analysen und Anwendungen. Dabei bringt er ein breites Spektrum an Erfahrung aus beiden Welten mit ein sowie ein stetig hohes Engagement und Interesse für die eigene Mission, moderne Angebote zu entdecken, erfolgreich in Lösungen zu gestalten und nachhaltig in der Praxis auszubauen.
Moderator
Kai Nörtemann (Head of Marketing @ infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche - u. a. als Applikationsingenieur, Projektleiter, Berater, in Presales und Portfolio-Management, als Blogger und Analyst. Er setzt sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu wirklichem Fortschritt an. Glaubwürdigkeit entsteht für ihn aus Authentizität.
