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Shift/CX Trends 2024
Die Shift/CX Trends 24 am 13. Dezember 2023 ist die Auftaktveranstaltung zur Shift/CX Konferenzwoche im März 2024. Die Online-Konferenz konzentriert sich auf aktuelle und zukünftige Themen im Bereich Customer Experience (CX) und Customer Journey Management. Experten verschiedener Branchen diskutieren in mehreren Runden über relevante Entwicklungen und Herausforderungen für das Jahr 2024.
Die Konferenz umfasst drei zentrale Diskussionsrunden:
- Zukunft zum CX und Customer Journey Management – unter dem Titel “On The Way To The Next Level – What Are The Key CX Topics To Address In 2024?”
- Alles AI im Conversational Business 2024? Mit Benjamin Gebauer, Head of Portfolio Development @ infinit.cx
- Von Kundendaten zum individualisierten Kundenmanagement – die Herausforderungen für das KI & Data Driven Marketing in 2024
Mit dabei
Benjamin Gebauer (Head of Portfolio Development @ infinit.cx) ist seit über 15 Jahren als Berater für Customer Experience tätig. Er erkundet mit Kunden neue Möglichkeiten inmitten der Digitalen Transformation und formt daraus neue Angebote zur Digitalisierung des Kundenservice. Das sich verändernde Zusammenspiel von Mensch und Maschine, gerade im Kundenservice, beinhaltet für ihn Chancen, die er mit Kunden und Kollegen verwirklichen will.
