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Intelligenter Kundenservice mit ChatGPT & Co – was geht schon und was kommt noch? / DIALOG! kompakt (online)
Jeder hat eine Meinung (!) zu ChatGPT. Für Experten in Kundenservice und Customer Experience reicht das aber nicht. Sie stellen sich pragmatische Fragen: kann und soll ich es einsetzen? Und wenn ja, wo, wie und wann? Dabei geht es auch um Vertrauen.
In diesem Themennachmittag setzen wir uns gemeinsam auf drei Ebenen damit auseinander. Erstens betrachten wir mögliche Anwendungsfälle, vor allem im Bereich Kundenservice und Customer Experience. Dann schauen wir unter die Motorhaube und drehen am Zündschlüssel. Drittens betrachten wir die rasante Entwicklung von Künstlicher Intelligenz für Unternehmen in einem größeren Zusammenhang und leiten daraus Entscheidungskriterien für die Praxis ab. Schließlich diskutieren wir gemeinsam, was uns das alles (jetzt!) sagt.
Die Agenda
- 14:00 – 14:30: Generative AI im Kundenservice – ein Realitätscheck mit Anwendungsfällen (Benjamin Gebauer, Head of Portfolio Development @ infinit.cx)
- 14:30 – 15:00: Besser automatisieren mit GPT & Large Language Models (Axel Dittmann, Chief Evangelist @ Parloa)
- 15:00 – 15:30: Die Mehrwertmatrix von KI für Kundeninteraktionen (Thomas Hirschmann, CEO @ CoreCortex & Behavioural Economy)
- 15:30 – 16:00: Q&A und Diskussion „Vom Hype zur Tat – wo können wir morgen realistisch ansetzen?“ (alle)
Moderation: Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation @ infinit.cx)
Vortragende & Moderator
Axel Dittmann (Chief Evangelist @ Parloa) ist Conversational-AI-Pionier. Seit 2019 widmet sich der ehemalige Gründer und Geschäftsführer einer Storytelling-Agentur dieser disruptiven Technologie. Er hat für namhafte Unternehmen wie z. B. Red Bull, Vodafone, HSE und das Deutsche Rote Kreuz Conversational Experiences gestaltet. Als Head of Experience war er einer der ersten Mitarbeiter bei Parloa. Heute begeistert er sich und andere als Chief Evangelist für die AI-Plattform selbst und insbesondere für die Einsatzmöglichkeiten von AI im Kundenservice.
Benjamin Gebauer (Head of Portfolio Development @ infinit.cx) ist seit über 15 Jahren als Berater für Customer Experience tätig. Er erkundet mit Kunden neue Möglichkeiten inmitten der Digitalen Transformation und formt daraus neue Angebote zur Digitalisierung des Kundenservice. Das sich verändernde Zusammenspiel von Mensch und Maschine, gerade im Kundenservice, beinhaltet für ihn Chancen, die er mit Kunden und Kollegen verwirklichen will.
Thomas Hirschmann (CEO @ CoreCortex & Behavioural Economy) ist leidenschaftlicher Entrepreneur und hat erfolgreich mehrere digitale Unternehmen im Bereich Daten, Wissen und Innovation aufgebaut. Er hat einen juristischen, wirtschaftswissenschaftlichen und psychologischen Hintergrund und interessiert sich für alles Innovative im Dreieck von Daten, Technologie und Verbraucherverhalten. Sein neuestes Unternehmen CoreCortex bietet KI-gestützte Innovation-as-a-Service und hilft Unternehmern, mithilfe Künstlicher Intelligenz, das volle Potenzial menschlicher Kreativität freizusetzen. Thomas ist Dozent für Data Science, Predictive Analytics & Big Data am Pearson College London, unterrichtet Innovation an der Kent Business School und International Business Expansion an der Toulouse Business School.
Moderator Kai Nörtemann (Head of Marketing @ infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche - u. a. als Applikationsingenieur, Projektleiter, Berater, in Presales und Portfolio-Management, als Blogger und Analyst. Er setzt sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu wirklichem Fortschritt an. Glaubwürdigkeit entsteht für ihn aus Authentizität.
[Stand: 14.4.2023]
