i-CEM Contact Center Summit 2025 (online)
Zukunft gestalten im Kundendialog
Der Contact Center Summit 2025 ist das digitale Event für Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Kundenservice und Contact Center Management. Im Fokus stehen aktuelle Entwicklungen, strategische Trends und praxisrelevante Impulse rund um moderne Kundenkommunikation.
Als virtuelles Format bietet der Summit Raum für Wissenstransfer auf hohem Niveau – mit fundierten Vorträgen renommierter Sprecher*innen, innovativen Lösungsansätzen und vielfältigen Möglichkeiten zum fachlichen Austausch. Die interaktive Eventplattform ermöglicht es den Teilnehmenden, sich gezielt zu vernetzen, Perspektiven zu teilen und neue Impulse für die Weiterentwicklung ihres Contact Centers zu gewinnen.
Der Contact Center Summit 2025 steht für Orientierung, Inspiration und fachlichen Dialog – effizient, ortsunabhängig und zukunftsgerichtet.
Die infinit.cx ist mit zwei Vorträgen und einer Demo vertreten
Das passende Contactcenter-Betriebsmodell als Erfolgsfaktor
Wie können Sie in Zeiten rasanter Veränderungen strategische Klarheit über die notwendige Weiterentwicklung Ihrer Serviceorganisation und Orientierung bei der Technologieauswahl erreichen? Auf der Suche nach höherer Effizienz & Qualität stehen auch durch KI wichtige Entscheidungen an, die zu großen Veränderungen führen werden. Führen Sie jetzt rechtzeitig die Diskussion im Unternehmen über Ihre Servicestrategie und verändern Sie Ihr Operating Modell gezielt und wirksam.
Referent: Stefan Kolle (Practice Lead Advisory @ infinit.cx)
Zeitpunkt: Mi 8.10.2025, 9:30 – 10:00 Uhr
Genesys Cloud & Organisation: so laufen erfolgreiche Projekte
Technologie, Abläufe & Strukturen der Organisation gehören ganzheitlich betrachtet, nur dann kann Genesys Cloud im Contactcenter erfolgreich zum Einsatz kommen. Peter Santowitsch zeigt entlang konkreter Projekt-Beispiele, wie technische Beratung und fachliche Advisory-Services dafür Hand in Hand gehen müssen.
Referent: Peter Santowitsch (Director Genesys Practice @ infinit.cx)
Zeitpunkt: Mi 8.10.2025, 14:30 – 15:00 Uhr
Demo: Sprinklr Agent Assist & Copilot für mehr Effizienz am Contactcenter-Arbeitsplatz
Erleben Sie smarte KI-Unterstützung im Kundendialog. Direkt in die Agentenkonsole integriert, unterstützt Agent Assist Ihre Mitarbeitende u. a. mit:Fallzusammenfassungen in Echtzeit, Antwortvorschlägen auf Kundenfragen, Überblick über vergangene Interaktionen mit ähnlichen Anliegen, Zusammenfassung des Kundenprofils und seiner letzten Interaktionen, kontextbezogenen Agent Nudges für den nächsten besten Schritt und geführten Workflows, die sicher durch komplexe Prozesse leiten. Ein Highlight sind zudem die erweiterten Sprinklr Copilot-Fähigkeiten.
Referenten: Steffen Biecker (Lead Consultant AI & Data @ infinit.cx) mit Sprinklr
Zeitpunkt: Mi 8.10.2025, 16:20 – 16:40 Uhr
