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Genesys AI Bootcamp – was kann es, was bringt es und wie fängt man an? / DIALOG! kompakt spezial (online)
Alle können KI und damit quasi alles (irgendwie). Wir sehen das anders. In diesem Themennachmittag klopfen wir kritisch ab, was im Customer-Experience-Markt versprochen wird und gleichen es mit den Realitäten des unternehmerischen Kontexts ab. Am Beispiel Genesys zeigen wir, was heute mit KI im Kundenservice technisch möglich ist. In kleinen Gruppen diskutieren wir, wie realistische erste Schritte aussehen können und auf was zu achten ist.
Die Agenda
- 14:00 – 15:00: Genesys AI Studio – Vorstellung und interaktive Demo (Kathrin Herrmann, Head of Genesys Pratice und Peter Santowitsch, Director Genesys Practice @ infinit.cx)
- 15:00 – 15:30: State of AI – was verspricht es und wie kann das eingelöst werden? (Ralf Graf, Lead Consultant Advisory Practice @ infinit.cx)
- 15:30 – 15:50: Moderierte Breakout Session „Welche Herausforderungen antizipiere ich?“ (alle Teilnehmenden plus Moderatoren)
- 15:50 – 16:30: Resümee der Breakout-Sessions und Diskussion (alle, moderiert von Kai Nörtemann) -> nicht in der Aufzeichnung
Vortragende & Moderator
Kathrin Herrmann (Head of Genesys Practice @ infinit.cx) ist seit über 25 Jahren als Beraterin für Customer-Experience tätig. Ihr Tätigkeitsschwerpunkt ist die Durchführung von Projekten im Omnikanal-Kundenservice und berät Kunden aller Branchen und Größen bei der Einführung und Optimierung digitaler Kommunikationskanäle. Sie führt bei der infinit.cx strategisch und vertrieblich ein Kundenteam mit mehreren Kunden.
Peter Santowitsch (Director Genesys Practice @ infinit.cx) bringt über 15 Jahren Erfahrung bei Genesys Customer Success und Services mit und leitet bei infinit.cx Teams, die technisches Knowhow und Business-Verständnis vereinen, um außergewöhnliche Customer Experience mit Genesys Cloud zu schaffen.
Ralf Graf (Lead Consultant Advisory Practice @ infinit.cx) inspiriert, befähigt und unterstützt Teams und Organisationen bei der Entwicklung und Aufrechterhaltung großartiger und reibungsloser Kundenerlebnisse. Er erreicht dies, indem er relevante Kundeneinblicke sammelt, profitable CX-Strategien entwickelt, eine kundenzentrierte Kultur fördert und kollaborative Arbeitspraktiken implementiert. In mehr als zwei Jahrzehnten der Transformation von Kundenerfahrungen für führende internationale Marken hat er umfassende CX-Expertise aufgebaut.
Moderator Kai Nörtemann (Head of Marketing @ infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche - u. a. als Applikationsingenieur, Projektleiter, Berater, in Presales und Portfolio-Management, als Blogger und Analyst. Er setzt sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu wirklichem Fortschritt an. Glaubwürdigkeit entsteht für ihn aus Authentizität.
[Stand: 1.12.2025]
