Exklusiv: Genesys AI Bootcamp für Kunden – Hands-on Usescases mit Substanz & Inspiration (München)
Sie erfahren praktisch, was das Genesys AI Studio kann, ob und warum das für Sie als Genesys-Anwender relevant ist. Wir bieten Bewertung neuester Markttrends, zeigen was das Genesys AI Studio kann und was auf der Roadmap steht.
Hands-On: Sie gestalten einen eigenen AI-Agent mit Genesys und generativer KI. Das Ganze im Austausch mit Gleichgesinnten – Inspiration und Best Practices sind inklusive!
Ihr Nutzen: Sie verstehen, was mit Genesys und KI aktuell und demnächst möglich ist, was bei der Einführung zu beachten ist und bekommen realistische Ideen für den Einsatz.
Invitation only!
Die Agenda
- 12:00 – 13:00: Begrüßung, Vorstellung und Finger-Food
- 13:00 – 13:30: Markttrends KI (Ralf Graf, Lead Consultant Advisory Practice @ infinit.cx)
- 13:30 – 13:45: Impuls – „KI verstehen“ (Ben Gebauer, Director AI & Data Practice @ infinit.cx)
- 13:45 – 14:15: Genesys Cloud CX und KI – Status & Ausblick (Genesys)
- 14:15 – 14:45: Kurzschulung Genesys AI Studio (Kathrin Herrmann, Head of Genesys Practice @ infinit.cx)
- 14:45 – 15:00: Pause + Austausch
- 15:00 – 17:30: Hands-On Use Cases umsetzen (alle)
- 17:30 – 18:00: Zusammenfassung + Blitzlicht
Anschließend gemeinsames Abendessen
Mitwirkende
Kathrin Herrmann (Head of Genesys Practice @ infinit.cx) ist seit über 25 Jahren als Beraterin für Customer-Experience tätig. Ihr Tätigkeitsschwerpunkt ist die Durchführung von Projekten im Omnikanal-Kundenservice und berät Kunden aller Branchen und Größen bei der Einführung und Optimierung digitaler Kommunikationskanäle. Sie führt bei der infinit.cx strategisch und vertrieblich ein Kundenteam mit mehreren Kunden.
Benjamin Gebauer (Head of Portfolio Development @ infinit.cx) ist seit über 15 Jahren als Berater für Customer Experience tätig. Er erkundet mit Kunden neue Möglichkeiten inmitten der Digitalen Transformation und formt daraus neue Angebote zur Digitalisierung des Kundenservice. Das sich verändernde Zusammenspiel von Mensch und Maschine, gerade im Kundenservice, beinhaltet für ihn Chancen, die er mit Kunden und Kollegen verwirklichen will.
Ralf Graf (Lead Consultant Advisory Practice @ infinit.cx) inspiriert, befähigt und unterstützt Teams und Organisationen bei der Entwicklung und Aufrechterhaltung großartiger und reibungsloser Kundenerlebnisse. Er erreicht dies, indem er relevante Kundeneinblicke sammelt, profitable CX-Strategien entwickelt, eine kundenzentrierte Kultur fördert und kollaborative Arbeitspraktiken implementiert. In mehr als zwei Jahrzehnten der Transformation von Kundenerfahrungen für führende internationale Marken hat er umfassende CX-Expertise aufgebaut.
[Stand: 10.11.2025]
