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CC-Club Kundenservice-Kongress 2024 (Bochum)
Tag 1 (11 – 21 Uhr): Spannende Best Practice Vorträge der Unternehmen VONOVIA, VIESSMANN, TEBA, KAFFEE-PARTNER und GEERS und eine Podiumsrunde mit hochkarätigen Experten der Unternehmen CAPITA, DOUGLAS, OBI, TCHIBO und der WERTGARANTIE GROUP.
Tag 2 (9 – 13 Uhr).: Für CC-Manager*Innen gibt es am Folgetag ein ausgiebiges Networking-Breakfast mit drei kurzen Impulsvorträgen und einem 90-minütigen THINK TANK Workshop zum Thema “Kundenerwartungen übertreffen” mit Stefan Kolle, CEO @ Futurelab, Part of infinit.cx group
Kundenerwartungen übertreffen mit Personalisierung der Customer Journey – von der Idee in die Praxis (THINK TANK Workshop, Tag 2)
Die Teilnehmer arbeiten mit praktischen Beispielen anschaulich selbst an Personas und Personalisierung entlang der Customer Journey. Sie erfahren dabei auch, wie Künstliche Intelligenz für die Personalisierung eingesetzt werden kann. Kundenservice wird in diesem THINK TANK als Ausgangspunkt genommen und im größeren Kontext betrachtet.
Referent: Stefan Kolle, CEO @ Futurelab
