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Parloa Agentic AI: Highlights, Demo und was es zu bedenken gilt / DIALOG! kompakt mit Parloa #ServiceSummitHamburgEdition
Künstliche Intelligenz im Kundenservice kann heute mehr als nur Standardanfragen beantworten. Sie erkennt den Kontext, passt sich dem Wissensstand der Anrufenden an – und entscheidet situativ, wie viel Unterstützung nötig ist. Das nennen wir Agentic AI: Eine neue Stufe intelligenter Sprachdialogsysteme, die nicht nur automatisieren, sondern situativ agieren und interaktiv unterstützen.
Erfahren Sie in diesem Themennachmittag von aktuellen Entwicklungen bei Parloa, wie Sie den Wert von skalierbarer Personalisierung heben können und erleben Sie ein eine Live-Demo von Parloa AMP – der Aufnahme eine Service-Tickets. Schließlich diskutieren die Experten Erfolgsfaktoren einer Einführung und stellen sich Ihren Fragen.
Hinweis: Treffen Sie infinit.cx & Parloa am 19. & 20.11.2025 auf dem Sales & Service Summit in Hamburg
#ServiceSummitHamburgEdition
Die Agenda
- 14:00 – 14:30 Uhr: Parloa Demo – Aufnahme eines Service-Tickets (Christof George, Senior Sales Manager @ infinit.cx)
- 14:30 – 15:00 Uhr: Agentic AI mit Parloa – Update, Highlights & Roadmap (Selina Setari, Lead Partnership Managerin @ Parloa)
- 15:00 – 15:30 Uhr: Der Wert skalierbarer Personalisierung für gelungene Customer Experience (Ralf Graf, Lead Consultant @ infinit group)
- 15:30 – 16:00 Uhr: Diskussion und Q&A: “Wie sollten Unternehmen schnell und richtig starten?“ (alle + Christian Leibold, Team Lead AI & Data @ infinit.cx)
Moderation: Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation @ infinit.cx)
Vortragende & Moderator
Selina Setari (Lead Partnerships Managerin @ Parloa) ist Expertin für den Aufbau strategischer Partnerschaften im SaaS B2B Bereich. Mit langjähriger Erfahrung und einem besonderen Fokus auf Customer-Journey begleitet sie Professional-Service-Partner bei der Implementierung und gemeinsamen Go-to-Market-Strategie der Plattform. Als Enthusiastin für exzellente Kommunikation und kundenzentriertes Denken teilt sie gerne praxisnahe Impulse und inspirierende Kunden und Partner Perspektiven.
Ralf Graf (Lead Consultant Advisory Practice @ infinit.cx group) is passionate about inspiring, empowering and supporting teams and organisation to design and maintain great and frictionless customer experiences. He accomplishes this by gathering relevant customer insights, developing profitable CX strategies, fostering a customer-centric culture and implementing collaborative working practices. He has built up extensive CX-expertise in over two decades of customer experience transformation for leading international brands.
Christof George (Senior Sales Manager @ infinit.cx) fühlt sich da wohl, wo es um Kundeninteraktionen, Menschen und Zukunft geht. Er hat einen langjährigen Hintergrund in der Telekommunikation und im Finanzbereich (und dort in einem besonders kontaktaffinen Sektor, fragt ihn dazu gerne selbst 🙂) und dabei auch schon unterschiedliche Rollen und Aufgaben begleitet. Von Projekt- über Führungsverantwortung hin zu agilen Arbeitsformen und dies in Business-, IT- und Board-Positionen. Er ist aus voller Überzeugung, dass die infinit group mit ihren Partnern einen sehr wesentlichen Bestandteil künftigen Erfolges der Auftraggeber gestaltet, nunmehr bei der infinit group mit einem beratenden Ansatz im Sales unterwegs.
Moderator Kai Nörtemann (Head of Marketing @ infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren in der Contactcenter-Branche - u. a. als Applikationsingenieur, Projektleiter, Berater, in Presales und Portfolio-Management, als Blogger und Analyst. Er setzt sich mit den Möglichkeiten und Grenzen der Digitalen Transformation in Kundenservice und Customer Experience auseinander. Eigenständig denkende und handelnde Menschen sieht der Diplom-Physiker als Schlüssel zu wirklichem Fortschritt an. Glaubwürdigkeit entsteht für ihn aus Authentizität.
[Stand: 18.8.2025]
