Von der Routine zur Innovation: Automatisierte Kundenserviceprozesse bei Vaillant Austria (Linz/Innsbruck)
11. März
KVA Praxisdialog supported by Genesys
Zwei Orte stehen zur Auswahl
- / Linz, Tabakfabrik: 8:30 – 10:00 Uhr, anschließend Get-Together bis 11:00
- / Innsbruck, Bergisel, 16:00 – 17:30, anschließend Get-Together mit Snacks bis 18:30 Uhr
Eine hervorragende Gelegenheit, knapp und zeitsparend von einem Best Practice Beispiel zu lernen sowie Erfahrungen auszutauschen, entweder in Linz oder in Tirol am Bergisel.
Programm:
- / Begrüßung & Einführung
- / Ziel des KVA Praxisdialogs ist es zu zeigen, dass automatisierte Kundenserviceprozesse und empathischer, persönlicher Service kein Widerspruch sind, sondern sich sinnvoll ergänzen.
- / Erfahrungsaustausch – Breakout-Runden
- / Welche Quick-Wins und welche mittelfristigen Maßnahmen nehmen wir mit?
- / Informeller Austausch beim Get-Together
Vortragende
Michael Graffe (Leiter IT @ Vaillant Group Austria)
Rainer Weinzettl, verantwortlich für den Marktaufbau von Genesys in Österreich
Michael Donhauser (Head of Sales @ infinit.cx)
Michael Sann (Lead Consultant @ infinit.cx)
[Stand: 14.1.2026]
