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succeet23 – Internationale Leitmesse der Insights-Industrie (Wiesbaden)
Es ist soweit! Die Messe der Insights Industry geht in ihre nächste Runde – seien Sie mit dabei und profitieren Sie vom umfangreichen internationalen Themenspektrum und größter Expertise rund um Insights, & Data & Analytics.
Informieren Sie sich über die aktuellen Trends, Forschungsansätze und Praxiserfahrungen direkt an den Messeständen unserer über 120 Aussteller sowie in rund 130 Live-Präsentationen, Podiumsdiskussionen und Intensiv-Workshops
Natürlich ist auch in diesem Jahr unser CX summit mit spannenden Vorträgen und großartigen Ausstellern wieder mit dabei.
Die infinit.cx group ist mit der Futurelab vor Ort vertreten – mit Vortrag, Workshop und am Stand 418-1.
Herausforderung VoC für Marktforscher – wie man Erfolg sichert und ROI steigert
25.10.2023 | 11:00 | Intensive Workshop | Studio 1.3 C
Ein “Voice of the Customer”-Programm ist ein Muss für jedes Unternehmen. Oft wird dieses Thema jedoch der Marktforschungsabteilung überlassen, die nicht über die richtigen Instrumente und Budgets verfügt. Gleichzeitig hat das Management hohe Erwartungen in Bezug auf CX-Verbesserungen und den ROI des VOC-Programms. Und obwohl sich die beiden Themen in der Tat ähneln, tun sich viele Forschungsteams schwer, wenn es darum geht, ein effektives Voice-of-the-Customer-Programm durchzuführen, da sie historisch gesehen nicht in der Lage sind, diese Erwartungen zu erfüllen. In diesem Workshop stellt Stefan Kolle einen Rahmen vor und zeigt, wie man pragmatisch ein erfolgreiches VoC-Pilotprojekt aufbaut, die typischen Fallstricke von VoC-Implementierungen vermeidet und es als Ausgangspunkt für ein unternehmensweites Programm nutzt, das den ROI steigert.
Marktforschung und Customer Insights: Silos durchbrechen?
26.10.2023 | 13:45 | Live-Presentation | Studio 1.3 A+B
In vielen Unternehmen sind Marktforschung und Customer Insights in verschiedenen Abteilungen angesiedelt und konkurrieren oft um Budgets und Aufmerksamkeit. Immer mehr Unternehmen erkennen jedoch, dass beide Abteilungen ähnliche Fähigkeiten und Zielgruppen haben und gehen zu einer stärkeren Zusammenarbeit oder Integration über. Stefan Kolle bringt seine 20-jährige Erfahrung im Bereich Customer Experience sowie Voice of the Customer ein, um zu zeigen, wie Themen wie Customer Centricity, Personas und Personalisierung großartige Möglichkeiten bieten, die Tools und Fähigkeiten zusammenzubringen und einen ROI für das Unternehmen sowie ein besseres Kundenerlebnis zu generieren.
Für Sie vor Ort
Stefan Kolle (CEO @ Futurelab – Member of infinit.cx group) arbeitet seit über 15 Jahren als Kundenstratege, Kundenstimme, Kundenzuhörer, NPS-Praktiker und Innovator. Er entwickelt praktische Ideen und Konzepte, die es Firmen ermöglichen, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen – und das zahlt sich aus: loyalere und glücklichere Kunden mit höherer Empfehlungsbereitschaft. Sein Motto: „Cut the crap“.
