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Sales & Service Summit 2025 (Hamburg)
The Future of Customer Service
Bahnbrechende Technologien wie KI-gestützte Kundenservice-Tools, intelligente Chatbots und Voice AI-Anwendungen revolutionieren den digitalen Kundenservice. Diese Entwicklungen steigern die Erwartungen der Kunden an eine schnelle, effiziente und zugleich persönliche Unterstützung kontinuierlich. Die aktuellen Trends im Kundenservice eröffnen nicht nur immense Chancen, sondern stellen auch neue Herausforderungen. Künstliche Intelligenz im Kundenservice darf nicht zum Verlust menschlicher Optionen führen und frustrierende Wartezeiten sowie unzureichende Self-Service-Lösungen müssen vermieden werden. Wie bewältigen Unternehmen die Balance zwischen automatisierten Lösungen und persönlichem Service und bleiben gleichzeitig innovativ?
Der Service Summit ist die führende Messe und Konferenz für Digitalisierung und Innovation im Kundenservice, bei der hochaktuelle Branchenthemen wie Customer Service Excellence, emotionale Intelligenz, maschinelles Lernen, Automatisierung und Robotic Process Automation (RPA) u.v.m. im Mittelpunkt stehen.
Diskutiere über automatisierte Self-Services und Chatbot-Interaktionen im Vergleich zum persönlichen Kontakt: Können diese Technologien den menschlichen Kontakt ersetzen? Erfahre, wie sich der Kundenservice zukünftig entwickelt und wie Remote-Arbeit sowie digitale Tools effizientes Arbeiten von zuhause ermöglichen. Hochkarätige Speaker und Expert:innen zeigen in inspirierenden Diskussionsrunden und Vorträgen wegweisende Kundenservice-Strategien, innovative Technologien und Best Practices auf.
Du hast Interesse, die Zukunft des Kundenservices aktiv mitzugestalten? Dann kontaktiere uns und sichere dir JETZT Dein Ticket mit 50% Rabatt!
Die infinit group ist mit einem Stand und einer Masterclass vertreten (siehe unten); Details folgen noch.
CX Operating Model: Das passende Contact-Center-Betriebsmodell als Erfolgsfaktor
Bis 2030 hat sich das klassische Contact Center radikal verändert – hin zur intelligenten, zentralen Steuerung aller Interaktionen zwischen Kunden und Unternehmens. Auf einer gemeinsamen Plattform wachsen Service, Marketing und Sales eng zusammen. Dabei unterstützt KI in jedem Prozess, aber der Mensch bleibt im Zentrum. Stefan und Ralf zeigen, wie Unternehmen schon heute erste Schritte gehen können, um sich im bestehenden Markt („Red Ocean“) zu behaupten und pragmatisch die Weichen für ihren (neuen) „Blue Ocean“ zu stellen, indem sie alle Unternehmensaktivitäten neu auf Differenzierung und niedrige Kosten zugleich ausrichten. Im Vortrag erfahren Sie, mit welchen Konsequenzen für das Betriebsmodell sie schon heute zu rechnen haben und wie Sie die Organisation darauf vorbereiten können.
Referenten: Stefan Kolle (Practice Lead Advisory Practice @ infinit.cx) & Ralf Graf (Lead Consultant Advisory Practice @ infinit.cx)
Zeitpunkt: Tag 1, 16:30 Uhr @ Matterhorn
