- Diese Veranstaltung hat bereits stattgefunden.
Die digitale Zukunft des Kundenservice (Strategietagung)
Schaffen Sie eine revolutionäre Customer Experience durch GPT und generative KI
Die Revolution läuft – generative Künstliche Intelligenz rund um ChatGPT von OpenAi hat sich in den letzten Monaten rasant entwickelt. In der Kundeninteraktion wird einer breiten Öffentlichkeit deutlich, wie stark sich unser Kontakt an der Kundenschnittstelle ändert. Kundenservice-Plattformen mit KI-basierten Algorithmen sind heute zu einem unverzichtbaren Werkzeug geworden, um rund um die Uhr mit Kunden kommunizieren, Anfragen präzise beantworten und personalisierte Lösungen anbieten zu können. Inmitten dieser technologischen Innovationsspirale gewinnt der menschliche Kontakt weiter an Wert und Komplexität. Die Integration von ChatGPT eröffnet neue Möglichkeiten für einen effizienteren, präziseren und gleichzeitig persönlicheren Kundenservice.
Auf der 7. Strategietagung „Die digitale Zukunft des Kundenservice“ lernen Sie die neuesten Trends, Best Practices und inspirierende Erfolgsgeschichten des digitalen Kundenservices kennen. Nutzen Sie Ihre Chance und tauschen sich aktiv mit Branchenkollegen aus, knüpfen Sie neue Kontakte und Partnerschaften und verschaffen Sie sich weitere Perspektiven für den Einsatz neuer Technologien.
Die infinit.cx ist mit einem Stand vor Ort vertreten und mit einem Vortrag von Benjamin Gebauer.
Gute Automatisierung ist persönlich
- / Historische Daten und Echtzeitinfos am Touchpoint nutzen
- / Automatisierung zur rechten Zeit, am rechten Ort in der Customer Journey
- / Persönlicher Kontakt als Zünglein an der Waage
Benjamin Gebauer (Head of Portfolio Development @ infinit.cx) ist seit über 15 Jahren als Berater für Customer Experience tätig. Er erkundet mit Kunden neue Möglichkeiten inmitten der Digitalen Transformation und formt daraus neue Angebote zur Digitalisierung des Kundenservice. Das sich verändernde Zusammenspiel von Mensch und Maschine, gerade im Kundenservice, beinhaltet für ihn Chancen, die er mit Kunden und Kollegen verwirklichen will.
