Unsere Referenzen

Mazedonische Telekom hat mit Hilfe von infinit.cx erfolgreich den Übergang von einer veralteten Callcenter-Plattform zur Unified Customer Experience Platform von Sprinklr vollzogen. Das Projekt wurde termingerecht abgeschlossen, wodurch die Geschäftskontinuität gewährleistet und die Weichen für zukünftige Weiterentwicklungen gestellt wurden.

„Die Zusammenarbeit mit infinit.cx verlief reibungslos. Das professionelle und kompetente Team erleichterte die Kommunikation und vermied eine übermäßige Komplizierung des Projekts. Die von infinit.cx und dem zentralen Team der Deutschen Telekom erstellten Blaupausen ermöglichten uns eine Standardisierung ohne Einbußen bei der Flexibilität. Wir sind mit den Ergebnissen sehr zufrieden und freuen uns auf weitere Kooperationen.“

– Zoran Milevski, Leiter Multimedia- und VAS-Plattformen @ Makedonski Telekom 

„Um als Contactcenter-Servicedienstleister unsere anspruchsvollen Kunden hochflexibel bedienen zu können, brauchen wir einen genauso flexiblen Profidienstleister für unsere Genesys Plattform. Die infinit.cx hilft uns schnell bei der fachlichen wie kommerziellen Bewertung der Kundenanforderungen und befähigt uns, unseren Kunden optimal passende Services anzubieten. Wir greifen bei der infinit.cx auf sehr erfahrene Experten zurück, die bei uns und unseren Kunden höchstes Ansehen genießen.“

Christian Holzinger, Leiter IT & Technik @ CommuniGate Kommunikationsservice GmbH

Ruben Schäfer (Chief Information & Transformation Officer @ Europ Assistance)

Daniel Leiber (Geschäftsleitung Remote Sales & Service (SVP) @ HypoVereinsbank)

Tina Wimmer (Auftragsmanagerin @ UniCredit Direct Services)

Christian Weinkauf (Director Global Operations @ PAYBACK)

„Die Einführung der Genesys Cloud mit Homeoffice & Co. war ein gut sichtbares Leuchtturmprojekt. Es hat signifikant zur Weiterentwicklung und zum Erfolg unseres Kundenservices beigetragen.“

Stephan Meyer, Leiter Service Center @ Popken Fashion GmbH

“Die kurzen Reaktionszeiten, die gute Zusammenarbeit und die Unterstützung bei den unterschiedlichsten Problemstellungen haben ungemein dazu beigetragen, eine individuelle Lösung genau nach unseren Bedürfnissen zu erstellen.”

Heinz Wüst, Business Analyst @ Swisscom AG

“Dank der entstandenen modernen Kommunikationsplattform können wir unseren Kunden einen konsistenten Service bieten und zudem die Kosten für Wartung und Weiterentwicklung der Plattform reduzieren.”

Gerald Otto, Leiter IT Solutions Routing @ Telekom IT

„Für uns als Projektteam war neben der fachlichen Expertise wichtig, dass der Dienstleister unser Business und unsere Anforderungen versteht. Wir suchten nach einer schnellen und unkomplizierten Unterstützung bei der Umsetzung unserer Projekte. Sei es mit standardisierten Lösungen oder individuell auf unsere Bedarfe zugeschnittenen, innovativen Ideen. Was wir bekommen haben, waren spannende und wertvolle Diskussionen auf Augenhöhe, die uns inspiriert und zum Erfolg unserer Projekte beigetragen haben.“

Kerstin Böhmer, Senior Project Manager @ Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

„Für uns ist es wichtig, immer nah an unseren Kunden zu sein, auch wenn das aktuell nur virtuell möglich ist. Telefónica/o2 ist daher froh, sich auf eine individualisierte und reibungslose Contactcenter-Plattform verlassen zu können. Und auf unseren Partner infinit.cx, der diese Plattform seit über 10 Jahren betreut und ausbaut und die zu den stabilsten IT-Systemen bei der Telefónica/o2 gehört.“

Daryl Ward, Head of Customer Service @ Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

“Kundenzentrierung und erstklassige Erfahrungen sind unsere Fokusthemen. Um diese Themen nicht nur zu denken, sondern zu leben und erlebbar zu machen, spielt die adäquate Technologie eine entscheidende Rolle. Nach der erfolgreichen Implementierung der Genesys Cloud in allen Regionen brauchten wir einen starken Partner an unserer Seite, der mit einschlägiger Expertise und uns gemeinsam die bisher erreichten Ergebnisse überprüft und bewertet. Diesen starken Partner haben wir in der infinit.cx group gefunden.

Die Expert:innen wurden damit beauftragt, die Umsetzung in den Dimensionen Strategie, Technologie und Organisation zu prüfen. Mithilfe der Berater:innen von infinit.cx ist es uns gelungen, dass die implementierte Technologie sowohl Mitarbeiter:innen als auch Kund:innen wirklich in ihrem Arbeits- und Lernalltag unterstützt. Die kundenzentrierte Beratung der infinit.cx group haben wir durchweg positiv erlebt. Sie hat wichtige Impulse für bessere Mitarbeiter- und Kundenerlebnisse gesetzt.”

Christian Pattke, Leiter DCE Operations & Design @ WBS TRAINING AG