Makedonski Telekom | Telekommunikation
Nahtloser Plattformwechsel
Nahtloser Wechsel auf die Sprinklr Unified CX Plattform
Mit Unterstützung von infinit.cx gelang Makedonski Telekom der erfolgreiche Übergang auf die Sprinklr Unified Customer Experience Plattform – pünktlich, effizient und zukunftssicher.
Meet the Client
Makedonski Telekom ist der führende Telekommunikationsanbieter Nordmazedoniens und Teil der Deutschen Telekom Gruppe. Das Unternehmen bietet seinen Kundinnen und Kunden ein breites Portfolio an Kommunikations- und Servicedienstleistungen und steht für technologische Innovation sowie verlässliche Servicequalität.
The Challenge
Im Zuge der Modernisierung ihrer Serviceinfrastruktur stand Makedonski Telekom vor der Aufgabe, die bestehende Callcenter-Plattform innerhalb kurzer Zeit auf ein neues, zukunftsfähiges System umzustellen. Ziel war es, die Geschäftskontinuität sicherzustellen und gleichzeitig die Basis für künftige Innovationen zu legen – ohne dabei den operativen Betrieb zu unterbrechen.
Approach & Impact
Partnerschaftlicher Projektansatz
Die konzernweite Einführung der neuen Plattform durch die Deutsche Telekom setzte den strategischen Rahmen. Für die lokale Umsetzung entschied sich Makedonski Telekom mit infinit.cx für einen erfahrenen Implementierungspartner, der die neuen Sprachdienste auf der Sprinklr Unified CX Plattform effizient und praxisnah realisierte.
Strukturierter Blueprint-Rahmen
Grundlage des Projekts war ein klar definierter Blueprint-Ansatz, der konzernweite Standards mit gezieltem Spielraum für lokale Anforderungen verband. Diese strukturierte Vorgehensweise ermöglichte eine effiziente Nutzung von Zeit und Ressourcen, reduzierte Komplexität und sorgte für eine sichere, planbare Implementierung.
Reibungslose Einführung und Synergien
Die Zusammenarbeit zwischen Makedonski Telekom, infinit.cx und der Telekom-Zentrale war von enger Abstimmung, Transparenz und praxisorientierter Umsetzung geprägt. Bestehende Prozesse wurden nahtlos in die neue Architektur überführt und landesspezifische Anforderungen passgenau integriert – eine Umsetzung, die Synergien optimal nutzte.
Messbarer Mehrwert
Das Projekt wurde termingerecht abgeschlossen. Heute profitiert Makedonski Telekom von einer modernen, offenen Plattform, die Voice-, Chat- und E-Mail-Kanäle intelligent vereint. Gleichzeitig bildet sie die technologische Basis für den weiteren Ausbau in Richtung Omnichannel-Strategien und KI-gestützte Services.
200
User:innen
Go-live
Projektstart: August 2024
Go-live: Juni 2025
Vorgehen
Blueprint-basiert, agil, im gemeinsamen Team
Die Zusammenarbeit mit infinit.cx war von Anfang an partnerschaftlich und sehr angenehm. Das erfahrene Team hat die Abstimmungen klar und effizient gestaltet und das Projekt mit der richtigen Balance aus Struktur und Pragmatismus umgesetzt. Die gemeinsam mit dem zentralen Team der Deutschen Telekom entwickelten Blueprints haben es uns ermöglicht, konzernweite Standards umzusetzen und gleichzeitig die nötige Flexibilität zu bewahren. Mit dem Ergebnis sind wir sehr zufrieden und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.
Zoran Milevski, Head of Multimedia and VAS Platforms | Makedonski Telekom
Next Steps
Nach der erfolgreichen Einführung konzentriert sich Makedonski Telekom darauf, die erweiterten Funktionen der Sprinklr Unified CX Plattform – insbesondere Omnichannel-Fähigkeiten und KI-Integration – schrittweise zu aktivieren und in den laufenden Betrieb zu überführen. Damit schafft das Unternehmen die Basis für kontinuierliche Service- und Prozessoptimierung.
