Energieversorgung
Energieversorger setzen auf KI-Power
KI-gestützte Kundenkommunikation für die Energiebranche – menschlich, digital, effizient
Mit unserem Technologiepartner Parloa wurde eine KI-gestützte Lösung implementiert, die Kundenanfragen intelligent erkennt, automatisiert bearbeitet und direkt an die richtigen Ansprechpartner:innen weiterleitet. Gleichzeitig werden Self-Services effizient umgesetzt. Die nahtlose Integration in bestehende Systeme sorgt für kurze Implementierungszeiten und eine spürbare Steigerung der Kundenzufriedenheit – erste Rollouts erfolgten bereits 4 bis 8 Wochen nach Projektstart.
Meet the Client
Gemeinsam mit mehreren regionalen Energieversorgern und Netzbetreibern wurde eine Lösung entwickelt, die speziell auf die Anforderungen des deutschen Energiemarktes zugeschnitten ist.
The Challenge
Der Energiemarkt steht vor der Aufgabe, Kundenanliegen effizienter zu bearbeiten und den Service auf ein neues digitales Niveau zu heben. Dabei ist es essenziell, bestehende energiewirtschaftliche Systeme nahtlos zu integrieren und branchenspezifische Anforderungen zu erfüllen.
Die zentralen Herausforderungen:
- hohe Volumina an wiederkehrenden Standardanfragen (z. B. Zählerstand, Abschläge etc.)
- lange Wartezeiten in Service-Hotlines
- komplexe energiewirtschaftliche Prozesse
- Notwendigkeit der Integration bestehender Utility-Backends
- strenge regulatorische und branchenspezifische Anforderungen
Approach & Impact
Gemeinsam mit dem Kunden und unserem Partner Parloa wurde eine KI-gestützte Voicebot-Lösung implementiert, die eingehende Anrufe intelligent erkennt, weiterleitet und zunehmend automatisiert löst.
Die Lösung bietet:
- Vorkonfigurierte Energiemarkt-Anwendungsfälle: speziell trainiert auf die Bedürfnisse der Netzbetreiber.
- Integration in führende Utility-Backends: nahtlose Anbindung an gängige energiewirtschaftliche Systeme und CRM-Lösungen – ohne kostspielige Systemumbrüche.
- Effiziente Self-Services: Automatisierte Prozesse wie Zählerstandserfassung, Abschlagsänderungen, Standardauskünfte und weitere digitale Prozesse
- Marktvalidierung: Bereits mehr als 6 Netzbetreiber setzen auf das Produkt – ein klarer Beleg für die Skalierbarkeit und den Mehrwert der Lösung.
Der Impact:
- Kostensenkung durch automatisierte First-Level-Anfragen
- schnellere Bearbeitungszeiten durch intelligente Routing-Mechanismen
- Steigerung der Kundenzufriedenheit durch personalisierte und effiziente Kommunikation
6+
regionale Netzbetreiber setzen die Lösung ein
Go-live
4 bis 8 Wochen nach Projektstart
100 %
skalierbare Lösung für unterschiedliche Organisationsgrößen
Next Steps
Der Rollout bei zahlreichen weiteren Unternehmen im Energiemarkt.
