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Faster. Smarter. More Human? CX Innovation in the Age of AI / boXenstopp #50

Generative and agentic AI are opening up new possibilities for customer service, sales, and personalized customer experiences.   At the same time, the risk of confusing innovation with automation alone is growing.   In this expert discussion, Stefan Kolle (Practice Lead Advisory & futurelab), Benjamin Gebauer (Director, AI & Data Practice), and Julia Löbel (Solution Consultant) from infinit.cx explore how organizations can leverage AI without losing relevance, empathy, or control.   At the heart of the conversation is one key question:   What kind of innovation does customer experience need in an increasingly accelerated and unpredictable market?

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Speaker

Julia Löbel
Solution Consultant | infinit.cx
hat einen Master in Wirtschafts- und Sozialstatistik und optimiert seit über 10 Jahren Kundenerlebnisse. Sie ist Expertin für Lösungen im Bereich Datenmodellierung, Automatisierung und Customer Feedback Management. Sie besitzt ein detailliertes Produkt-Know-how mit Lösungen von Sprinklr und Salesforce und setzt dieses Wissen in anspruchsvollen Projekten mit unseren Kunden um.

Benjamin Gebauer
Head of Portfolio Development | infinit.cx
ist seit über 15 Jahren als Berater für Customer Experience tätig. Er erkundet mit Kunden neue Möglichkeiten inmitten der Digitalen Transformation und formt daraus neue Angebote zur Digitalisierung des Kundenservice. Das sich verändernde Zusammenspiel von Mensch und Maschine, gerade im Kundenservice, beinhaltet für ihn Chancen, die er mit Kunden und Kollegen verwirklichen will.

Stefan Kolle
Practice Lead Advisory & futurelab| infinit.cx   
arbeitet seit über 20 Jahren als Kundenstratege, Kundenstimme, Kundenzuhörer, NPS-Praktiker und Innovator. Er entwickelt praktische Ideen und Konzepte, die es Firmen ermöglichen, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen – und das zahlt sich aus: loyalere und glücklichere Kunden mit höherer Empfehlungsbereitschaft. Sein Motto: „Cut the crap“.