Martin Schmidt (Senior Projektmanager | IONOS) verantwortet die technologische Umsetzung im Contactcenter der Ionos auf der Basis der Genesys Cloud CX. Er studierte Informationswirtschaft mit einem Master in Projektmanagement. Schmidt sieht Technologie als wichtigen Innovationstreiber und versteht sich diesbezüglich als „Fachabteilungsflüsterer“ für die Zukunft von gelungenem Kundenservice.

Michael Graffe (Country Manager IT Austria | Vaillant Group Austria GmbH) ist gebürtiger Deutscher und freundet sich seit 20 Jahren mit der österreichischen Sprache an. Den Einstieg dazu bekam er durch seine Tätigkeit als Agent und Teamleiter im Callcenter und wechselte dann in die IT. 2008 baute er die Callcenter-IT der Vaillant Austria komplett um, die bis heute sein Hauptfokus ist.

Michael Bohrsen (Head of Selfcare & Omnichannel Management | 1&1 Telecommunication SE). Sein Bereich wurde 2020 neu geschaffen um die strategischen Unternehmensziele des persönlichen Service, neuer Technologien und digitalen Service in eine ausgewogene Balance zu bringen und mit einem klaren Exekutionsplan umzusetzen.  

Marcel Klein (Senior Product Manager Digital Chat & Messaging Innovation & Development | Deutsche Telekom Service GmbH) beschäftigt sich bei der Deutschen Telekom mit der Frage, wie sich digitale Kundenkommunikation über Chat und Messaging wirksam weiterentwickeln lässt. Sein Fokus liegt auf innovativen Messaging-Lösungen, dem Einsatz von KI im Kundenservice und der Überführung neuer Technologien in skalierbare, praxisnahe Anwendungsfälle.

Tanja Brinckmann (Head of Customer Support & Service | Rose Bikes) gestaltet seit Jahren den Servicebereich aktiv mit. Ihr Fokus liegt auf dem After-Sales – einem Bereich, in dem hohe Erwartungen, komplexe Abläufe und emotionale Situationen zusammentreffen. Mit klaren Prozessen, gezieltem Technologieeinsatz und einer starken Feedbackkultur entwickelt sie ihren Bereich konsequent in Richtung exzellenter Kundenerfahrung.

Daniel Vollmer (Director IT | ROSE Bikes) verantwortet seit 2019 die gesamte IT von Rose Bikes – von der Infrastruktur bis zur digitalen Prozesswelt. Der IT-Director des Bocholter Fahrradherstellers weiß: Gute IT ist kein Selbstzweck, sondern der Motor hinter dem Kundenerlebnis. Mit tiefen Wurzeln in der ERP-Welt denkt er heute die gesamte IT-Landschaft konsequent vom Kunden her.

Florian Lechner (Dozent am Lehrstuhl für Bildende Kunst, Technische Universität München) ist ein als Bildhauer ausgebildeter, abstrakt arbeitender Künstler. In seiner künstlerischen Forschung setzt er sich mit ästhetischen Fragestellungen unserer zunehmend digitalen durchdrungenen wie physisch entgrenzten Gegenwart auseinander. Sein Aktionsradius erstreckt sich über physische, digitale, virtuelle sowie bildhafte wie plastische Räume. Die teils hybride Prozesse führen hierbei zur Etablierung abstrakter ästhetischer Erfahrungsräume in Form performativer Zustände. www.florianlechner.eu

Stefan Grünzner (CEO | infinit group) begleitet Unternehmen seit über 20 Jahren mit einer klaren Mission: Kundenservice muss für Kunden gemacht und für Unternehmen bezahlbar sein. Sein Ziel ist es, gemeinsam mit Kunden und Partnern, den Weg in die Digitalisierung des Kundenservices zu gestalten und dabei die Menschen, die heute und in Zukunft Service erbringen und konsumieren, in den Mittelpunkt der technologischen Konzepte zu stellen.

Stefan Kolle (Practice Lead Advisory| infinit.cx) arbeitet seit über 20 Jahren als Kundenstratege, Kundenstimme, Kundenzuhörer, NPS-Praktiker und Innovator. Er entwickelt praktische Ideen und Konzepte, die es Firmen ermöglichen, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen – und das zahlt sich aus: loyalere und glücklichere Kunden mit höherer Empfehlungsbereitschaft. Sein Motto: „Cut the crap“.

Ralf Graf (Lead Consultant Advisory Practice | infinit.cx) inspiriert, befähigt und unterstützt Teams und Organisationen bei der Entwicklung und Aufrechterhaltung großartiger und reibungsloser Kundenerlebnisse. Er erreicht dies, indem er relevante Kundeneinblicke sammelt, profitable CX-Strategien entwickelt, eine kundenzentrierte Kultur fördert und kollaborative Arbeitspraktiken implementiert. In mehr als zwei Jahrzehnten der Transformation von Kundenerfahrungen für führende internationale Marken hat er umfassende CX-Expertise aufgebaut.