Weiterbildung Customer Service Management

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„Die Weiterbildung verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz. Das war der Agenda zu entnehmen und ist auch genauso umgesetzt worden – ich hatte das gute Gefühl, einen vollständigen Einblick in das CXM erhalten zu haben.“ (Feedback zur Weiterbildung CX-Management@ i-CEM)

Customer Service (Kundenservice) beschreibt die Interaktion zwischen einem Unternehmen und dessen Kundschaft. Klassischerweise bezieht sich der Begriff vor allem auf die Unterstützung des Auftraggebers, wenn dieser sich mit Problemen an das Unternehmen wendet. Modernere Ansätze verstehen darunter sämtliche Serviceleistungen eines Unternehmens zur Verbesserung der Kundenbindung vor, während und nach dem Kauf.

Aus diesem Umdenken ergibt sich, dass Customer Service mehr sein muss als ein Callcenter, das für Fragen zur Verfügung steht. Customer Service darf auch nicht allein die Aufgabe einer Abteilung sein. Vielmehr muss der Customer Service als gemeinsame Aufgabe von Service, Marketing und Vertrieb begriffen werden.

Experten der infinit.cx group

Franziska Weber (Senior Customer Success Managerin @ infinit.cx) // Modul 3: Die Digitalisierung des Customer Service

Roman Palowski (Lead Customer Success Manager @ infinit.cx) // Modul 2: Operative Steuerung von Customer Service

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