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März 2021

Ein Austausch von Gedanken, bei dem immer die Gefahr besteht, dass man überzeugt wird - das ist unsere Idee für den Roundtable, den wir gemeinsam mit O’Donovan Consulting, Confirmit und dem Institut für Customer-Experience-Management in München, Düsseldorf, Frankfurt, Stuttgart, Hamburg und Berlin veranstalten. Diese Veranstaltungsreihe richtet sich dabei an Customer-Experience-Manager und diejenigen, die sich für diesen Fachbereich interessieren. Wir möchten regional einen Rahmen schaffen, in dem Impulse für wirkungsvolle Methoden und Einblicke in aktuelle Benchmarks gegeben werden und Diskussionen stattfinden können.

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Ein Austausch von Gedanken, bei dem immer die Gefahr besteht, dass man überzeugt wird - das ist unsere Idee für den Roundtable, den wir gemeinsam mit O’Donovan Consulting, Confirmit und dem Institut für Customer-Experience-Management in München, Düsseldorf, Frankfurt, Stuttgart, Hamburg und Berlin veranstalten. Diese Veranstaltungsreihe richtet sich dabei an Customer-Experience-Manager und diejenigen, die sich für diesen Fachbereich interessieren. Wir möchten regional einen Rahmen schaffen, in dem Impulse für wirkungsvolle Methoden und Einblicke in aktuelle Benchmarks gegeben werden und Diskussionen stattfinden können.

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22 Mrz

Online-Konferenz Shift/CX 2021

12:00 am - 11:59 pm

Die Shift/CX 2021 ist ein digitaler Erfahrungsaustausch auf Augenhöhe rund um den Wandel im Customer Experience Zeitalter. Die Experten der infinit.cx Group freuen sich darauf, auf der Shift/CX 2021 mit Ihnen in den Dialog zu gehen! Fokus: Kundenzentrierung Mo 22.3.2021, 11:10 Uhr: “Smarte Digitalisierung kundennah und profitabel umsetzen” Vortrag mit Benjamin Gebauer (Head of Digital Business, infinit.cx) & Stefan Kolle (CEO, Futurelab) Do 25.3.2021, 16:30 Uhr: “Erfahrungen & Empfehlungen zur Etablierung eines CX Mindsets” Conversation Café unter anderem mit Stefan Kolle (CEO, Futurelab) Fokus: Digital…

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Ein Austausch von Gedanken, bei dem immer die Gefahr besteht, dass man überzeugt wird - das ist unsere Idee für den Roundtable, den wir gemeinsam mit O’Donovan Consulting, Confirmit und dem Institut für Customer-Experience-Management in München, Düsseldorf, Frankfurt, Stuttgart, Hamburg und Berlin veranstalten. Diese Veranstaltungsreihe richtet sich dabei an Customer-Experience-Manager und diejenigen, die sich für diesen Fachbereich interessieren. Wir möchten regional einen Rahmen schaffen, in dem Impulse für wirkungsvolle Methoden und Einblicke in aktuelle Benchmarks gegeben werden und Diskussionen stattfinden können.

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Ein Austausch von Gedanken, bei dem immer die Gefahr besteht, dass man überzeugt wird - das ist unsere Idee für den Roundtable, den wir gemeinsam mit O’Donovan Consulting, Confirmit und dem Institut für Customer-Experience-Management in München, Düsseldorf, Frankfurt, Stuttgart, Hamburg und Berlin veranstalten. Diese Veranstaltungsreihe richtet sich dabei an Customer-Experience-Manager und diejenigen, die sich für diesen Fachbereich interessieren. Wir möchten regional einen Rahmen schaffen, in dem Impulse für wirkungsvolle Methoden und Einblicke in aktuelle Benchmarks gegeben werden und Diskussionen stattfinden können.

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Mit Kundenbefragungen zur Customer Experience zu starten ist relativ einfach. Viele Unternehmen nutzen allerdings nicht das volle Potential der Kundenstimme für die Verbesserung ihres Angebotes und ihrer Abläufe in Marketing, Vertrieb und Service. Das VoC-Programm bleibt ein „Feigenblatt“ anstatt damit einen im Unternehmen sichtbaren, auch monetären Erfolg zu erzielen. Der Referent Stefan Kolle (Futurelab) zeigt in diesem kostenlosen Seminar in vier Schritten, wie Sie ein erfolgreiches VoC-Programm aufsetzen.

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April 2021

Wie gelingt der Tango von Mensch und Maschine? Künstliche Intelligenz ist eine Schlüsseltechnologie für die digitale Transformation von Unternehmen. Im Kundenservice zum Beispiel automatisieren Chatbots einfache Services. Andere Technologien entlasten und unterstützen die Mitarbeiter. Was kann schief gehen und wie gelingt es Unternehmen, diese neuen Technologien nachhaltig und im Dienst von Kunde und Mitarbeiter einzusetzen? Das beleuchten wir unter Aspekten der Kundenzentrierung, der Technologie und der Umsetzung. Experten: Dr. Dirk Michelsen (Watson Executive Consultant, IBM), Benjamin Gebauer (Head of Digital Business, infinit.cx), Stefan Kolle (CEO, Futurelab)

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Besser automatisiert testen? In Ihren Contacentern wollen Sie Ihren Kunden eine herausragende Erfahrung bieten – ob es um die Hotline, proaktive Kontaktaufnahme per Telefon, Internet oder anderen Medien geht. Die Herausforderung: Mit rasch wechselnden Kundenerwartungen Schritt zu halten und Änderungen zügig umzusetzen – vor allem, wenn Sie noch manuelle Testverfahren nutzen oder nicht in allen Phasen der Customer-Journey testen können. Referent: Pitt Meyer (Senior Consultant, infinit.cx)

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Was steckt hinter dem rasanten Anstieg der Popularität der Bots? Entdecken Sie, wie Sie Messaging nutzen, um Kundenerlebnisse noch besser zu gestalten und zu skalieren.

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Mai 2021

Ohne CX ist alles nix! Die Spatzen pfeifen das von allen Dächern. Experten der drei Unternehmen der infinit.cx Group werfen einen scharfen Blick auf die aktuelle Entwicklung und nach vorne. Sie diskutieren folgende Fragen: Löst Technologie ihr Versprechen ein und bleibt sie der wesentliche Innovationstreiber? Wenn ja, welche? Welche sonstigen Treiber gibt es? Wie bewegen sich Unternehmen und ihre Mitarbeiter bestmöglich durch die kontinuierliche Veränderung? Worauf sollten sich die Unternehmen fokussieren? Was bedeutet das für die infinit.cx Group?

Sie erfahren: Welche Trends die kommenden Jahre wesentlich beeinflussen, wie Sie besser durch die Veränderung navigieren und was das alles mit Tango zu tun hat.

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