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November 2019

14 Nov

Verleihung CCV Quality Award 2019 & Jahrestagung der Call- und Contactcenter-Wirtschaft

12:00 am - 11:59 pm
Hotel nhow Berlin, Stralauer Allee 3
Berlin, 10245 Deutschland

Am ersten Abend Jahrestagung der Call- und Contactcenter-Wirtschaft 2019 (14. & 15. November 2019) wird der Quality-Award des Callcenter-Verbands e. V. verliehen. infinIT.cx ist erneut Award-Pate der Kategorie IT-Innovation.

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19 Nov

Jobmesse Akademika 2019

12:00 am - 11:59 pm
Messe Augsburg, Am Messezentrum 5
Augsburg, 86159 Deutschland
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In der 4. i-Service Customer Service Week präsentierten vom 25. – 29. November 2019 die in der Initiative zusammengeschlossenen Experten in 16 halbstündigen Webinaren aktuelle Themen und Trends zum Thema Kundenservice aus den verschiedensten Blickwinkeln. Unser Beitrag: Digitale CX mit WhatsApp – Teil 2: Automatisierung & Bots

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Dezember 2019

02 Dez

CONVENT – smarter_mittelstand (Münster)

12:00 am - 11:59 pm
Mövenpick Hotel Münster, Kardinal-von-Galen-Ring 65
Münster, 48149

Stand und Vortrag gemeinsam mit unserem Partner Genesys.

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März 2020

02 Mrz

Messe CCW 2020 (Teilnahme abgesagt)

12:00 am - 11:59 pm
Estrel Congress Center, Sonnenallee 225
Berlin, 12057 Deutschland

Wir haben unsere Teilnahme an der CCW 2020 abgesagt.

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Mit der 12. Customer-Experience-Week vom 9. bis 13. März 2020 präsentieren die Partner des Instituts für Customer Experience Management in 15 kostenlosen halbstündigen Webinaren aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Experience Management. Das komplette Programm finden Sie hier. Die infinit.cx ist mit folgenden Beitrag vertreten: So finden Sie Ihren Top-Bot

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UPDATE: JETZT ALS ONLINE-EVENT: Die SHIFT/CX ist die Jahresveranstaltung zum Wandel von Marketing, Vertrieb und Service im Customer Experience Zeitalter. Die Veranstaltung diskutiert aktuelle Trends und zahlreiche Projekterfahrungen bei der Neuausrichtung auf mehr Kundenorientierung und Kundenbegeisterung im Unternehmen. Die infinit.cx ist Partner der SHIFT/CX 2020 DIGITAL und mit Vorträgen vertreten.

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Mai 2020

Ein Austausch von Gedanken, bei dem immer die Gefahr besteht, dass man überzeugt wird - das ist unsere Idee für den Roundtable, den wir gemeinsam mit O’Donovan Consulting, Confirmit und dem Institut für Customer-Experience-Management in München, Düsseldorf, Frankfurt, Stuttgart, Hamburg und Berlin veranstalten. Diese Veranstaltungsreihe richtet sich dabei an Customer-Experience-Manager und diejenigen, die sich für diesen Fachbereich interessieren. Wir möchten regional einen Rahmen schaffen, in dem Impulse für wirkungsvolle Methoden und Einblicke in aktuelle Benchmarks gegeben werden und Diskussionen stattfinden können.

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Juni 2020

Unternehmen brauchen ein holistisches Verständnis der Erträge eines CX- und EX-Programmes, um das Contactcenter aus der Defensive zu bringen und zukunftstauglich zu machen. Einen Return-on-Experience (ROX) zu ermitteln hilft Ihnen, der restlichen Organisation zu zeigen, dass Sie ein Valuecenter betreiben, kein Costcenter.

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Warum es sinnvoll ist, sich über die Persönlichkeit eines Bots Gedanken zu machen und wie man konkret im Kontext Corporate Identity vorgeht, zeigt Christian Leibold (Digital & New Business bei infinit.cx) in seinem Vortrag am Mittwoch 24. Juni 2020 ab 16 Uhr auf der Chatbot-Konferenz der Shift/CX DIGITAL.

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